Woensdag 21 maart kregen wij een gastcollege van Koen Bavinck van het bedrijf Sound of Data. Sound of Data ontwikkelt mobiele applicaties voor de reiswereld en is hiermee een technisch faciliterend bedrijf. Het gaat er bij hen vooral om dat de reiziger gemakkelijker de weg vindt tijdens de reis. Dus de gevraagde services, persoonlijk en op het juiste moment. Zij ontwikkelen mobiele applicaties voor onder andere Transavia, Cheaptickets, H&M, RTL Nederland en TUI. Koen Bavinck gaf ons een gastcollege om zijn bedrijf verder toe te lichten en wat belangrijk is op het gebied van e-commerce.
Voor bovengenoemde organisaties organiseert Sound of Data verschillende applicaties. Zo doen zij de 'voting' bij programma's als 'The Voice of Holland'. Ook kun je door hen via het internet je KWh meter doorgeven. Voor Amadeus heeft Sound of Data een mobile app gemaakt dat de vluchtgegevens via een sms aan de klant doorgeeft. En bij Cheaptickets kun je via een mobile app vluchten zoeken en boeken.
Naast e-commerce, vertelt Koen ons ook dat er nu steeds meer wordt gebruikt van m-commerce (mobile commerce) en f-commerce (facebook commerce).
Het is belangrijk dat de aanbiedingen persoonlijk en relevant zijn. Het gaat namelijk via een persoonlijk kanaal en daardoor moet het heel gericht zijn. Dit kan door middel van maatadviezen.
Als je iets wilt verkopen of een service aan wilt bieden is het belangrijk om te weten in welke 'mode' je consument zit. Wanneer men een vakantie gaat boeken, wil men geld besparen. Maar is men echter op vakantie, zit men in de 'spending mode' en wil men geld uitgeven. Echter beschikken de mensen tijdens hun vakantie niet vaak over een computer, maar wel over een mobiel. Op die manier moet je hierop leren inspelen. Ook is het belangrijk om te weten wat de impuls kopen zijn en hoe je hierop kan inspelen.
Daarnaast is het opbouwen en onderhouden van een goede klantrelatie erg belangrijk. Daarom is het van groot belang om de travel stress factors te benoemen en zoveel mogelijk weg te nemen. Enkele travel stress factors zijn bagage, veiligheid, vervoer en eetmogelijkheden. Je kunt travel stress factors onder andere wegnemen door een bevestiging/herinnering via de mail toe te sturen en door aanbevelingen te doen. Koen vertelde ons ook de volgende belangrijke quote: "If you are able to build thé right mobile relationship, sales will be perceived as a service."
Voor het creëren van een mobile app, is het belangrijk dat je de app eerst gaat ontwerpen (tekenen) en dan pas gaat maken. Dit is een belangrijke volgorde: Maak het - Meet het - Leer daarvan - Pas het aan. Weet wanneer je het aan wilt bieden en via welk kanaal. Zo kun je je app onderscheiden van de rest en weet je hoe je er geld mee wilt verdienen. En denk eraan: Less is more!
zondag 25 maart 2012
zaterdag 24 maart 2012
ITB Seminar: "Mobile meets Social Media".
"Mobile meets Social Media".
Vrijdag 9 maart
13:30 - 14:00
Spreker: Jay Ganaden
De toegankelijkheid van het gebruik van Social Media via smartphones kan het 'travel purchase behavior' veranderen.
Social Media is real-time. En 1 op de 4 gebruikt social media via de smartphone. Daarnaast neemt het gebruik van de tabled toe en wordt daardoor steeds belangrijker. Mensen met een tabled hebben daarnaast ook nog een smartphone. Je kan Social Media als volgt gebruiken:
Explicit Data: Een beoordeling over bijvoorbeeld een restaurant op Facebook.
Implicit Data: Waar je in de toekomst wilt zijn. Bijvoorbeeld met GPS. Nu via de GPS laten weten waar je bent en waar je later heen gaat.
Voor het maken van een mobile app is het belangrijk dat je eerst de kern van het product maakt en daarop feedback ontvangt om vervolgens pas de lay out aan te passen. Inhoud is het belangrijkste!
Vrijdag 9 maart
13:30 - 14:00
Spreker: Jay Ganaden
De toegankelijkheid van het gebruik van Social Media via smartphones kan het 'travel purchase behavior' veranderen.
Social Media is real-time. En 1 op de 4 gebruikt social media via de smartphone. Daarnaast neemt het gebruik van de tabled toe en wordt daardoor steeds belangrijker. Mensen met een tabled hebben daarnaast ook nog een smartphone. Je kan Social Media als volgt gebruiken:
Explicit Data: Een beoordeling over bijvoorbeeld een restaurant op Facebook.
Implicit Data: Waar je in de toekomst wilt zijn. Bijvoorbeeld met GPS. Nu via de GPS laten weten waar je bent en waar je later heen gaat.
Voor het maken van een mobile app is het belangrijk dat je eerst de kern van het product maakt en daarop feedback ontvangt om vervolgens pas de lay out aan te passen. Inhoud is het belangrijkste!
ITB Seminar: "Focus on Social Media: fake ratings on review portals!?"
"Focus on Social Media: fake ratings on review portals!?"
Vrijdag 9 maart
12:55 - 13:20
Spreker: Roland Conrady
Valse reviews worden elke dag geplaatst en dit heeft een grote impact op bedrijven en leveranciers. Vooral de hotelsector heeft te maken met veel 'fake ratings'. Het neemt steeds meer toe, maar hoe gaan hotels om met deze fake ratings?
Uit onderzoek is gebleken dat 95% van de internetgebruikers reviews belangrijk vinden en daarbij vinden zij foto's het meest belangrijk.
Het is een belangrijk dicussiepunt, want aan de hand van de reviews koopt een klant iets wel of iets niet. Internet heeft dus veel impact op de offline wereld.
13 tot 15% van de reviews is vals. Hier hoeven we ons niet te veel zorgen over te maken, want de meeste reviews zijn positief. Echter is het wel moeilijk om te bewijzen dat ze vals zijn. en je hebt te maken met de vrijheid van meningsuiting. Tripadvisor plaatst nu rode vlaggen als er bij een hotel valse reviews zijn geplaatst. Wel heeft dat hotel Tripadvisor aangeklaagd omdat ze daardoor minder boekingen genereerden. Het is erg moeilijk om nep en echt van elkaar te onderscheiden. Het is misleidend, want klanten trekken snel conclusies en hierdoor behoorlijk risicovol.
Soms plaatsen mensen valse reviews omdat ze betaalt krijgen door het hotel als ze een positieve beoordeling plaatsen. Hotels kijken regelmatig naar hun beoordelingen en het is belangrijk om hier veel tijd in te steken. Bovendien moeten ze ook de concurrentie in de gaten houden. Echter wordt dit nog te weinig gedaan en dat is zorgwekkend. Ze moeten het gebruiken als feedback. Daarom moet je ook reageren als er een beoordeling is geplaatst.
Ten slotte werden aanbevelingen voor hotels en klanten medegedeeld. Hotels moeten het goed in de gaten houden. Voor de klanten gelden de volgende aanbevelingen:
- Zoek verschillende websites op.
- Bekijk verschillende beoordelingen van verschillende kanalen.
- Lees ze nauwkeurig.
Vrijdag 9 maart
12:55 - 13:20
Spreker: Roland Conrady
Uit onderzoek is gebleken dat 95% van de internetgebruikers reviews belangrijk vinden en daarbij vinden zij foto's het meest belangrijk.
Het is een belangrijk dicussiepunt, want aan de hand van de reviews koopt een klant iets wel of iets niet. Internet heeft dus veel impact op de offline wereld.
13 tot 15% van de reviews is vals. Hier hoeven we ons niet te veel zorgen over te maken, want de meeste reviews zijn positief. Echter is het wel moeilijk om te bewijzen dat ze vals zijn. en je hebt te maken met de vrijheid van meningsuiting. Tripadvisor plaatst nu rode vlaggen als er bij een hotel valse reviews zijn geplaatst. Wel heeft dat hotel Tripadvisor aangeklaagd omdat ze daardoor minder boekingen genereerden. Het is erg moeilijk om nep en echt van elkaar te onderscheiden. Het is misleidend, want klanten trekken snel conclusies en hierdoor behoorlijk risicovol.
Soms plaatsen mensen valse reviews omdat ze betaalt krijgen door het hotel als ze een positieve beoordeling plaatsen. Hotels kijken regelmatig naar hun beoordelingen en het is belangrijk om hier veel tijd in te steken. Bovendien moeten ze ook de concurrentie in de gaten houden. Echter wordt dit nog te weinig gedaan en dat is zorgwekkend. Ze moeten het gebruiken als feedback. Daarom moet je ook reageren als er een beoordeling is geplaatst.
Ten slotte werden aanbevelingen voor hotels en klanten medegedeeld. Hotels moeten het goed in de gaten houden. Voor de klanten gelden de volgende aanbevelingen:
- Zoek verschillende websites op.
- Bekijk verschillende beoordelingen van verschillende kanalen.
- Lees ze nauwkeurig.
ITB Seminar: "Will Groupon revolutionise online marketing in the tourism industry?"
"Will Groupon revolutionise online marketing in the tourism industry?"
Groupon: 2007 'the point'.
Verzamelen van mensen met dezelfde behoeften, informatie en problemen. Voor hen een platform creeeren waar ze kunnen communiceren. Hierbij is internet belangrijk. Hoe krijg je nieuwe klanten? Daarom moet je goed weten wat, waar en hoe je klanten zijn en doen.
Groupon doet elke dag aanbiedingn. Er is veel korting en je kunt korting kopen. Echter is het een korte tijd geldig. Daarnaast is het risicovrij, flexibel (kwaliteit), trackable (wat je ROI is) en heb je een win-win situati met je partnerships.
Groupon is gestart bij lokale bedrijven en heeft daarna het aanbod uitgebreid. Veel hotels en lokale agenten zagen Groupon als een goed bedrijf doordat zij erg veel klanten hebben. Doordat Groupon eerst heeft gewerkt met Spa, wellness en restaurants zijn ze steeds meer geintegreerd in toerisme. Nu moet Groupon overwegen of ze daadwerkelijk de toerisme gaan betreden. Ze twijfelen, omdat ze nog een relatief jong bedrijf zijn. Ze hebben nu al wel een aanbod, maar er is nog veel te doen. Ze moeten nog veel leren. Wel hebben ze een goed USP (perfect, ideaal aanbod voor hun klanten). En niet alleen de klanten krijgen voordeel, ook de bedrijven krijgen voordeel. Groupon weet al veel over hun klant, maar willen in de toekomst persoonlijke en op maat aanbiedingen per klant doen.
Groupon is niet de oplossing, maar een oplossing voor de behoeften voor de klanten. Ze bieden een shopping experience aan met veel aanbiedingen die zij via computer en smartphones aan kunnen bieden. Groupon vindt voldoen in de behoeften en zorgen voor plezier het belangrijkste. Hierdoor heeft Groupon invloed op de globalisatie van e-commerce.
| Daniel Glasner |
Vrijdag 9 maart.
12:55 - 13:20
Spreker: Daniel Glasner
Het is belangrijk om te weten waar je klanten zijn. Waar boeken ze en hoe boeken ze? Er is veel geldverspilling bij de kanalen waar de klanten eigenlijk helemaal niet zijn en komen. Slechts 10% van de klanten komt in contact met bedrijven door middel van het kanaal 'print', maar hier wordt wel heel veel in geinvesteerd. Weet hoe je klanten informatie willen en hoe ze willen 'winkelen'. Het liefst gaan ze naar shoppingmalls waar alles is, want dit is erg makkelijk. Bij de keuze is betrouwbaarheid erg belangrijk. Ze nemen een beslissing door wat ze is aangeraden door vrienden of familie. Bovendien is het belangrijk dat de klant plezier heeft bij het 'winkelen'.
Groupon: 2007 'the point'.
Verzamelen van mensen met dezelfde behoeften, informatie en problemen. Voor hen een platform creeeren waar ze kunnen communiceren. Hierbij is internet belangrijk. Hoe krijg je nieuwe klanten? Daarom moet je goed weten wat, waar en hoe je klanten zijn en doen.
Groupon doet elke dag aanbiedingn. Er is veel korting en je kunt korting kopen. Echter is het een korte tijd geldig. Daarnaast is het risicovrij, flexibel (kwaliteit), trackable (wat je ROI is) en heb je een win-win situati met je partnerships.
Groupon is gestart bij lokale bedrijven en heeft daarna het aanbod uitgebreid. Veel hotels en lokale agenten zagen Groupon als een goed bedrijf doordat zij erg veel klanten hebben. Doordat Groupon eerst heeft gewerkt met Spa, wellness en restaurants zijn ze steeds meer geintegreerd in toerisme. Nu moet Groupon overwegen of ze daadwerkelijk de toerisme gaan betreden. Ze twijfelen, omdat ze nog een relatief jong bedrijf zijn. Ze hebben nu al wel een aanbod, maar er is nog veel te doen. Ze moeten nog veel leren. Wel hebben ze een goed USP (perfect, ideaal aanbod voor hun klanten). En niet alleen de klanten krijgen voordeel, ook de bedrijven krijgen voordeel. Groupon weet al veel over hun klant, maar willen in de toekomst persoonlijke en op maat aanbiedingen per klant doen.
Groupon is niet de oplossing, maar een oplossing voor de behoeften voor de klanten. Ze bieden een shopping experience aan met veel aanbiedingen die zij via computer en smartphones aan kunnen bieden. Groupon vindt voldoen in de behoeften en zorgen voor plezier het belangrijkste. Hierdoor heeft Groupon invloed op de globalisatie van e-commerce.
ITB Seminar: "Sustainable tourism certifications programs. Are there too many?"
Samen met mijn vriendinnen Kristel, Suzan en Nicole ging ik van 7 tot 10 maart naar Berlijn om een bezoek te brengen aan de ITB Beurs. Het was een ontzettend leuke week en ik heb veel geleerd door de seminars. Ik zal nu de vier seminars die ik heb bezocht, bespreken. "
"Sustainable tourism certifications programs. Are there too many?"
Donderdag 8 maart.
13:30 - 14:30
Sprekers: Chris Doyle en Sabrina Hermsen.
De hoofdvraag van deze seminar is: Zijn er te veel certificaties voor ons? Chris vertelt gelijk zijn mening; hij vindt dat het er te veel zijn, want hoe kun je nu een echte standaard hebben?
Nadat Chris duidelijk vertelt heeft waarom hij vindt dat er te veel zijn, geeft hij het woord aan Sabrina Hermsen. Zij gaf het startsein voor de discussie over de certificaties. Erg vervelend vond ik dat zij enkel Duits sprak. Hierdoor moest ik mij erg goed concentreren, want de laatste les duits was voor mij 4 jaar geleden.
Op het podium zaten 6 mensen die ieder hun mening gaven en samen in discussie gingen. Sabrina stelde iedereen voor en startte de discussie.
In de afgelopen 20 jaar zijn er honderden verschillende certificaties. Sommige lijken behoorlijk veel op elkaar en anderen staan totaal los van elkaar. Doordat het er zo veel zijn, zijn de meeste certificaties onbekend bij de mensen. Er zijn verschillende soorten certificaties:
- Geografisch: Lokaal / Regionaal / Nationaal / Internationaal.
- Opzet: Bestemmingen / Ondernemingen / Producten.
- Duurzame aspecten: Sociaal / Cultureel / Economisch / Milieu.
- Vereisten: Prestatie gericht / Proces gericht.
- Verantwoordelijkheid: NGO's / Gezag van publiek.
Je kan je met je certificaat onderscheiden met de categorieen A, B en C.
Transparantie naar de consument is belangrijk. De inhoud moet geloofwaardig zijn en mensen moeten bereid zijn. Bij betrouwbaarheid is het volgende erg belangrijk:
- Inhoud: duurzaamheid / essentiele aspecten.
- Transparantie: proces van certificaties / verantwoordelijkheid / toegang tot kritiek.
- geloofwaardigheid: Testprocedure / duur van geldigheid / schaalverdeling.
Echter bepaald dit allemaal nog niet of het nodig is of dat het een label is en of een bedrijf met je certificaat samen wilt werken. Het is belangrijk om ook te denken aan de functionaliteit. Deze heeft de volgende aspecten:
- Uitvoerbaarheid: Is er vraag naar?
Is er omzet mee te halen?
- Marketing: Publiciteit
Aantrekkelijkheid.
- Financiering: Commerciele uitvoerbaarheid.
Price performance ratio.
Om je certificaat tot een succes te maken, moeten de betrouwbaarheid en functionaliteit in goede evenwicht met elkaar zijn. En daarbij is het belangrijk om te weten met welke bedrijven je samen wilt werken.
Tot slot wordt er gediscussieerd over dat de labels/certificaties wel moeten voldoen aan bepaalde criteria. Daar ben ik het mee eens, want zo is er meer duidelijkheid naar de consument. Ook is het belangrijk dat ze bepaalde procedures moeten volgen. Want door internet is het gemakkelijk om een verkeerd beeld te schetsen van een label.
Ik vond het een interessante seminar, omdat wij dit vorig jaar ook behandeld hebben in de les. Toen hadden we het er ook over dat er zo ontzettend veel certificaties zijn voor duurzaam toerisme. Nu is het voor mij duidelijk waar een goed en succesvol certificaat aan moet voldoen.
"Sustainable tourism certifications programs. Are there too many?"
Donderdag 8 maart.
13:30 - 14:30
Sprekers: Chris Doyle en Sabrina Hermsen.
De hoofdvraag van deze seminar is: Zijn er te veel certificaties voor ons? Chris vertelt gelijk zijn mening; hij vindt dat het er te veel zijn, want hoe kun je nu een echte standaard hebben?
Nadat Chris duidelijk vertelt heeft waarom hij vindt dat er te veel zijn, geeft hij het woord aan Sabrina Hermsen. Zij gaf het startsein voor de discussie over de certificaties. Erg vervelend vond ik dat zij enkel Duits sprak. Hierdoor moest ik mij erg goed concentreren, want de laatste les duits was voor mij 4 jaar geleden.
Op het podium zaten 6 mensen die ieder hun mening gaven en samen in discussie gingen. Sabrina stelde iedereen voor en startte de discussie.
In de afgelopen 20 jaar zijn er honderden verschillende certificaties. Sommige lijken behoorlijk veel op elkaar en anderen staan totaal los van elkaar. Doordat het er zo veel zijn, zijn de meeste certificaties onbekend bij de mensen. Er zijn verschillende soorten certificaties:
- Geografisch: Lokaal / Regionaal / Nationaal / Internationaal.
- Opzet: Bestemmingen / Ondernemingen / Producten.
- Duurzame aspecten: Sociaal / Cultureel / Economisch / Milieu.
- Vereisten: Prestatie gericht / Proces gericht.
- Verantwoordelijkheid: NGO's / Gezag van publiek.
Je kan je met je certificaat onderscheiden met de categorieen A, B en C.
Transparantie naar de consument is belangrijk. De inhoud moet geloofwaardig zijn en mensen moeten bereid zijn. Bij betrouwbaarheid is het volgende erg belangrijk:
- Inhoud: duurzaamheid / essentiele aspecten.
- Transparantie: proces van certificaties / verantwoordelijkheid / toegang tot kritiek.
- geloofwaardigheid: Testprocedure / duur van geldigheid / schaalverdeling.
Echter bepaald dit allemaal nog niet of het nodig is of dat het een label is en of een bedrijf met je certificaat samen wilt werken. Het is belangrijk om ook te denken aan de functionaliteit. Deze heeft de volgende aspecten:
- Uitvoerbaarheid: Is er vraag naar?
Is er omzet mee te halen?
- Marketing: Publiciteit
Aantrekkelijkheid.
- Financiering: Commerciele uitvoerbaarheid.
Price performance ratio.
Om je certificaat tot een succes te maken, moeten de betrouwbaarheid en functionaliteit in goede evenwicht met elkaar zijn. En daarbij is het belangrijk om te weten met welke bedrijven je samen wilt werken.
Tot slot wordt er gediscussieerd over dat de labels/certificaties wel moeten voldoen aan bepaalde criteria. Daar ben ik het mee eens, want zo is er meer duidelijkheid naar de consument. Ook is het belangrijk dat ze bepaalde procedures moeten volgen. Want door internet is het gemakkelijk om een verkeerd beeld te schetsen van een label.
Ik vond het een interessante seminar, omdat wij dit vorig jaar ook behandeld hebben in de les. Toen hadden we het er ook over dat er zo ontzettend veel certificaties zijn voor duurzaam toerisme. Nu is het voor mij duidelijk waar een goed en succesvol certificaat aan moet voldoen.
woensdag 14 maart 2012
Welkom!
Ik ben Léonie en ik ben derdejaars student aan de opleiding Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs te Diemen. Momenteel verdiep ik mij in het begrip e-touroperating. Een samenhang van e-commerce en touroperating. Voorheen brachten de aanbieders een stapel brochures op de markt waar het totale aanbod in te vinden was. Nu gebeurt de distributie steeds vaker geheel online; de zoekmachines, affiliates en social media domineren de marketing. De nadruk bij deze minor ligt dan ook zeer sterk op e-commerce. Volg mijn Blog en blijf hierdoor op de hoogte van ontwikkelingen, feiten en gebeurtenissen op het gebied van touroperating en e-commerce. Veel leesplezier!
Abonneren op:
Posts (Atom)