ITB Seminar: "Focus on Social Media: fake ratings on review portals!?"

"Focus on Social Media: fake ratings on review portals!?"
Vrijdag  9 maart
12:55 - 13:20
Spreker: Roland Conrady

Valse reviews worden elke dag geplaatst en dit heeft een grote impact op bedrijven en leveranciers. Vooral de hotelsector heeft te maken met veel 'fake ratings'. Het neemt steeds meer toe, maar hoe gaan hotels om met deze fake ratings?
Uit onderzoek is gebleken dat 95% van de internetgebruikers reviews belangrijk vinden en daarbij vinden zij foto's het meest belangrijk.
Het is een belangrijk dicussiepunt, want aan de hand van de reviews koopt een klant iets wel of iets niet. Internet heeft dus veel impact op de offline wereld.

13 tot 15% van de reviews is vals. Hier hoeven we ons niet te veel zorgen over te maken, want de meeste reviews zijn positief. Echter is het wel moeilijk om te bewijzen dat ze vals zijn. en je hebt te maken met de vrijheid van meningsuiting. Tripadvisor plaatst nu rode vlaggen als er bij een hotel valse reviews zijn geplaatst. Wel heeft dat hotel Tripadvisor aangeklaagd omdat ze daardoor minder boekingen genereerden. Het is erg moeilijk om nep en echt van elkaar te onderscheiden. Het is misleidend, want klanten trekken snel conclusies en hierdoor behoorlijk risicovol.

Soms plaatsen mensen valse reviews omdat ze betaalt krijgen door het hotel als ze een positieve beoordeling plaatsen. Hotels kijken regelmatig naar hun beoordelingen en het is belangrijk om hier veel tijd in te steken. Bovendien moeten ze ook de concurrentie in de gaten houden. Echter wordt dit nog te weinig gedaan en dat is zorgwekkend. Ze moeten het gebruiken als feedback. Daarom moet je ook reageren als er een beoordeling is geplaatst.

Ten slotte werden aanbevelingen voor hotels en klanten medegedeeld. Hotels moeten het goed in de gaten houden. Voor de klanten gelden de volgende aanbevelingen:
- Zoek verschillende websites op.
- Bekijk verschillende beoordelingen van verschillende kanalen.
- Lees ze nauwkeurig.