Gedurende de eerste periode werd ons veel informatie gegeven die werd getoetst in de kennistoets. In de afgelopen periode moest alle kennis uit beide perioden toegepast worden in de casustoets.
De lessen van Marco hebben mij heel veel geleerd over marketing en e-commerce en dit heb ik goed kunnen gebruiken voor de interne opdracht. ook moesten we bij hem zelf een deel uit het boek presenteren aan de klas. Dit vond ik een goede manier, omdat je je zo heel erg verdiept in de kennis en het vervolgens aan je klasgenoten moet uitleggen. Bovendien moesten we ons aanmelden voor een digitaal nieuwsbrief over nieuws uit de reisbranche gecombineerd met e-commerce. Ik heb mij aangemeld voor Tnooz en kreeg zo'n beetje om de dag een nieuwsbrief met een aantal interessante artikelen. Die artikelen had ik meegenomen naar de les, alleen ben ik soms een schijterd en heb ik ze niet uitgelegd tijdens de les. De lessen van Karen vond ik erg interessant, want die waren puur gericht op touroperating. Zo weet ik nu precies hoe bijvoorbeeld inkoop en distributie bij een touroperator werkt. De lessen van Gijs werden vaak overgenomen door gastcolleges van onder andere Frank en Elise. Leuk, want zo leer je mensen die nu in de branche werken kennen en kreeg je te horen wat zij interessant worden en waar zij zich voor inzetten. ik ben erg blij dat ik deze minor gekozen heb, want ik heb mij nu nog verder verdiept op touroperating in combinatie met e-commerce. Handig voor later, want dan kan geen enkel bedrijf meer zonder e-commerce en dan ben ik iemand die daar een hoop verstand van heeft!
zondag 24 juni 2012
zaterdag 23 juni 2012
App voor reisadvies
BZ Reisadvies App helpt reiziger wereldwijd
Een groot voordeel van deze app vind ik dat het ook offline te gebruiken is. Zo kun je dus echt altijd en overal reisadvies opvragen. Bovendien kun je op de bestemming gemakkelijker aan de gegevens van de Nederlandse ambassades komen in geval van nood. En natuurlijk is het erg handig dat je via een simpele manier snel reisadvies over je vakantiebestemming krijgt.
Een groot voordeel van deze app vind ik dat het ook offline te gebruiken is. Zo kun je dus echt altijd en overal reisadvies opvragen. Bovendien kun je op de bestemming gemakkelijker aan de gegevens van de Nederlandse ambassades komen in geval van nood. En natuurlijk is het erg handig dat je via een simpele manier snel reisadvies over je vakantiebestemming krijgt.
vrijdag 22 juni 2012
Dagje Volendam en Marken
Vandaag was het dan zover, op bezoek in Volendam en Marken. We verzamelden om half 11 bij de klompmakerij in Marken en gingen met z'n allen op de foto, natuurlijk bij een grote klomp. Vervolgens kregen we een leuke rondleiding door Marken. Ik vind die huizen heel bijzonder, heel leuk dat een dorp allemaal dezelfde woningbouw heeft. Ook vind ik het grappig hoe ze de was buiten ophangen. Twee touwen zo strak in elkaar gedraaid dat de was er gewoon tussen blijft hangen. Eigenlijk zouden we ook nog naar de bekende vuurtoren gaan, maar het regende en stormde zo hard, dat ze besloten hebben om terug te keren naar de haven. Daar besloten Melina, Kristel, Tamara en ik om binnen lekker een kop warme chocolademelk met slagroom te drinken, heerlijk!
Vervolgens werden we geroepen; lunchtijd. De organisatie had broodjes gesmeerd en we kregen ook nog een pakje drinken en een appel. Echt top geregeld. Daarna begon de zeiltocht richting Volendam. Schipper Jos vertelde vol enthousiasme over de boot en de bijbehorende geschiedenis. Een erg interessant verhaal. Erg jammer dat het zo hard waaide en regende. De reis begon droog en toen zat iedereen lekker buiten op de boot, maar zodra het ging regenen vluchtte iedereen naar binnen. Een nadeel was dat je daar toch wel zeeziek werd. Maar ik wilde natuurlijk geen nat pak, dus bleef ik net zo lang binnen totdat het droog was. En dat werd het uiteindelijk ook. Eenmaal aangekomen in Volendam ging iedereen zijn eigen weg. Sommige aten een visje, deden ergens een drankje of gingen naar huis. Maar wij gingen op de foto in klederdracht. We hadden de grootste lol toen we die jurken aankregen en gingen ook nog op de foto met Aziatische toeristen. We sloten de dag af met een wijntje in de kroeg. Ik vond het echt een hele leuke excursie en ik heb ontzettend veel lol gehad. Van de foto's heb ik een leuk filmpje gemaakt en passende muziek. kijk en geniet net zoals wij hebben gedaan.
donderdag 21 juni 2012
Een dagje uit
Morgen is het zover! We gaan een dagje naar Marken en Volendam, hopen dat het lekker weer wordt.
Marken is een voormalig eiland in het Markermeer (Gouwzee) en is momenteel met het vasteland verbonden door een dijk. Marken staat bekend om haar woningbouw en kledingdracht.
Volendam is een plaats met 21.000 inwoners en staat bekend om haar kledingdracht en de visserij. Bovendien spreken zij een dialect, waarmee zij zich onderscheiden met de rest van Nederland.
Uit cijfers van 2006 blijkt dat in noordwest Holland 58% van de toeristen Nederlands is en 21% Duitsers. Bovendien is er een groei van bezoek uit Frankrijk en China. Een groot deel van deze bezoekers zijn 50 jaar en ouder. Noord-Holland is populair om haar cultuurhistorie en watergerelateerde elementen. 70% Van deze bezoekers komt zonder kinderen. Zij bezoeken Volendam en Marken dan ook buiten de schoolvakanties.
Ik heb heel veel zin om morgen met mijn klasgenoten lekker te varen en een bezoek aan Volendam te brengen, want daar ben ik nog nooit eerder geweest.
Marken is een voormalig eiland in het Markermeer (Gouwzee) en is momenteel met het vasteland verbonden door een dijk. Marken staat bekend om haar woningbouw en kledingdracht.
Volendam is een plaats met 21.000 inwoners en staat bekend om haar kledingdracht en de visserij. Bovendien spreken zij een dialect, waarmee zij zich onderscheiden met de rest van Nederland.
Uit cijfers van 2006 blijkt dat in noordwest Holland 58% van de toeristen Nederlands is en 21% Duitsers. Bovendien is er een groei van bezoek uit Frankrijk en China. Een groot deel van deze bezoekers zijn 50 jaar en ouder. Noord-Holland is populair om haar cultuurhistorie en watergerelateerde elementen. 70% Van deze bezoekers komt zonder kinderen. Zij bezoeken Volendam en Marken dan ook buiten de schoolvakanties.
Ik heb heel veel zin om morgen met mijn klasgenoten lekker te varen en een bezoek aan Volendam te brengen, want daar ben ik nog nooit eerder geweest.
woensdag 20 juni 2012
Oriënteren op Social Media voor je vakantie
Social media gebruikt als aanvulling op vakantieoriëntatie.
Naarmate steeds meer mensen gebruik maken van Social Media, worden de activiteiten die daar op gedaan worden natuurlijk ook vergroot. En aangezien sites als Zoover en Tripadvisor miljoenen bezoekers hebben, gaan deze bezoekers ook op andere manieren zich oriënteren op vakantie. Waarom dan niet op Social Media? Er wordt daar veel informatie verspreidt en wie weet zie je wel een leuke aanbieding! Ik snap dus heel goed dat mensen zich steeds meer gaan oriënteren op Social Media voor hun vakantie. Echter denk ik niet dat er veel boekingen worden gedaan, omdat mensen die niet vertrouwen of niet veilig genoeg vinden. Dit zal in de toekomst natuurlijk wel veranderen.
Naarmate steeds meer mensen gebruik maken van Social Media, worden de activiteiten die daar op gedaan worden natuurlijk ook vergroot. En aangezien sites als Zoover en Tripadvisor miljoenen bezoekers hebben, gaan deze bezoekers ook op andere manieren zich oriënteren op vakantie. Waarom dan niet op Social Media? Er wordt daar veel informatie verspreidt en wie weet zie je wel een leuke aanbieding! Ik snap dus heel goed dat mensen zich steeds meer gaan oriënteren op Social Media voor hun vakantie. Echter denk ik niet dat er veel boekingen worden gedaan, omdat mensen die niet vertrouwen of niet veilig genoeg vinden. Dit zal in de toekomst natuurlijk wel veranderen.
zaterdag 16 juni 2012
Zwevende vakantiegangers
Nog steeds veel 'zwevende vakantiegangers'
Ik snap heel goed dat steeds meer mensen wachten met het boeken van een vakantie. Met name de economische crisis speelt hierbij een rol. In mijn omgeving hebben ook een hoop aantal mensen nog geen vakantie geboekt. Ze willen wel, maar ze wachten af tot een goede aanbieding. iets dat ik volledig snap. Als reisorganisatie kun je hier dus goed op inspelen, want er is nog een hele markt vol met zwevende kiezers.
Ik snap heel goed dat steeds meer mensen wachten met het boeken van een vakantie. Met name de economische crisis speelt hierbij een rol. In mijn omgeving hebben ook een hoop aantal mensen nog geen vakantie geboekt. Ze willen wel, maar ze wachten af tot een goede aanbieding. iets dat ik volledig snap. Als reisorganisatie kun je hier dus goed op inspelen, want er is nog een hele markt vol met zwevende kiezers.
zaterdag 9 juni 2012
Gastcollege; Marjan van der Herberg
De laatste gastcollege van het schooljaar was van Marjan van der Herberg, oprichtster van het jonge bedrijf Rondreisopmaat.nl. Zij is anderhalfjaar geleden gestart en runt het bedrijf alleen. Zij heeft haar baan als marketingmanager bij ANWB Reizen opgezegd en is begonnen aan de ontwikkeling van een jonge online touroperator. Het idee was om met een eigen reisbedrijf online verre rondreizen te facilitiren en verkopen op schaalbare wijze. Het viel haar wel op dat een manager nog geen ondernemer was, want er kwam een hoop bij kijken. Zo moest ze een ondernemingsplan schrijven zodat ze zich kon inschrijven bij de Kamer van Koophandel en de SGR.
Ook viel het haar op dat de meeste toeristische bedrijven gericht zijn op zichzelf en weinig op de klant. Marjan gaat juist in op de wensen van de klant in plaats van over zichzelf. Het sleutelwoord hierbij is: co-creatie; beide partijen bieden waarde aan.
Het was voor haar een uitdaging om een website te creeren onder de €5000,-. Maar, het is gelukt en was de dag voor de Vakantieberus van 2011 gelanceerd. Het is slim om met zo'n klein bedrag te beginnen, want zo kun je het later gemakkelijker aanpassen aan wat de doelgroep wilt en wenst.
Ze is op de Vakantiebeurs gestart.
Ook viel het haar op dat de meeste toeristische bedrijven gericht zijn op zichzelf en weinig op de klant. Marjan gaat juist in op de wensen van de klant in plaats van over zichzelf. Het sleutelwoord hierbij is: co-creatie; beide partijen bieden waarde aan.
Het was voor haar een uitdaging om een website te creeren onder de €5000,-. Maar, het is gelukt en was de dag voor de Vakantieberus van 2011 gelanceerd. Het is slim om met zo'n klein bedrag te beginnen, want zo kun je het later gemakkelijker aanpassen aan wat de doelgroep wilt en wenst.
Ze is op de Vakantiebeurs gestart.
zaterdag 2 juni 2012
Last Minute Kiosk D-Reizen op Schiphol
D-Reizen opent tijdelijke Last Minute Kiosk op Schiphol.
Door de economische crisis boeken mensen steeds later. D-Reizen speelt hier daarom goed op in. Mensen kunnen zelfs 4 uur voor vertrek nog een vakantie boeken. Doordat de Kiosk op Schiphol staat, denk ik dat veel mensen verwachten dat zij inderdaad de allerscherpste prijs aanbieden, en dat probeert D-Reizen ook te doen. ik vind het een heel leuk idee en ik ben er al een aantal keer voorbij gelopen toen ik naar school ging. Laatst zag ik een aanbieding van €600 voor 9-daagse vakantie op Cuba, ik wilde bijna mijn koffer gaan halen!
Door de economische crisis boeken mensen steeds later. D-Reizen speelt hier daarom goed op in. Mensen kunnen zelfs 4 uur voor vertrek nog een vakantie boeken. Doordat de Kiosk op Schiphol staat, denk ik dat veel mensen verwachten dat zij inderdaad de allerscherpste prijs aanbieden, en dat probeert D-Reizen ook te doen. ik vind het een heel leuk idee en ik ben er al een aantal keer voorbij gelopen toen ik naar school ging. Laatst zag ik een aanbieding van €600 voor 9-daagse vakantie op Cuba, ik wilde bijna mijn koffer gaan halen!
woensdag 30 mei 2012
Gastcollege 4; Lars Boom
Vandaag was het laatste gastcollege van Lars Boom.
Hij startte zijn college met onderstaande nieuwsberichten:
- De koers van Facebook keldert naar een dieptepunt. Het is 1-% gedaald binnen een week. dit kan veel effect hebben op de ontwikkeling van Facebook.
- Solamo: de trend in travel, social, local en mobile.
- Disney, Las Vegas wordt het meest bezocht in de Verenigde Staten.
- Social Media; iedereen deelt zomaar alles, wil je dat wel? Zijn er wel grenzen?
- Travelnext. Hier komen veel trends op en is dus interessant om te lezen.
- Particulieren gaan steeds vaker hun auto verhuren. Dit is een trend vanuit de crisis.
Vervolgens besprak hij verschillende statements.
1) Over 5 jaar bestaat 50% van de huidige luchtvaartmaatschappijen niet meer. Ik denk wel dat een groot aantal luchtvaartmaatschappijen fuseren of worden overgenomen, maar ik denk niet dat die stijging binnen vijf jaar zo groot is, dat de helft niet meer bestaat.
2) Bloggen moet een vast onderdeel van de werkzaamheden zijn bij reisorganisaties.
Hij startte zijn college met onderstaande nieuwsberichten:
- De koers van Facebook keldert naar een dieptepunt. Het is 1-% gedaald binnen een week. dit kan veel effect hebben op de ontwikkeling van Facebook.
- Solamo: de trend in travel, social, local en mobile.
- Disney, Las Vegas wordt het meest bezocht in de Verenigde Staten.
- Social Media; iedereen deelt zomaar alles, wil je dat wel? Zijn er wel grenzen?
- Travelnext. Hier komen veel trends op en is dus interessant om te lezen.
- Particulieren gaan steeds vaker hun auto verhuren. Dit is een trend vanuit de crisis.
Vervolgens besprak hij verschillende statements.
1) Over 5 jaar bestaat 50% van de huidige luchtvaartmaatschappijen niet meer. Ik denk wel dat een groot aantal luchtvaartmaatschappijen fuseren of worden overgenomen, maar ik denk niet dat die stijging binnen vijf jaar zo groot is, dat de helft niet meer bestaat.
2) Bloggen moet een vast onderdeel van de werkzaamheden zijn bij reisorganisaties.
zaterdag 19 mei 2012
Reisspel voor singles op Facebook
Kras lanceert spel voor singles op Facebook
Ik vind dit echt een leuk idee van Kras. Zo leer je op een speelse manier mensen kennen, maar ook de bestemming Curaçao. En het allerleukste is natuurlijk wel dat je een reis kunt winnen naar Curaçao, en dat alleen door een spelletje te spelen! Ideaal.
Ik vind dit echt een leuk idee van Kras. Zo leer je op een speelse manier mensen kennen, maar ook de bestemming Curaçao. En het allerleukste is natuurlijk wel dat je een reis kunt winnen naar Curaçao, en dat alleen door een spelletje te spelen! Ideaal.
dinsdag 15 mei 2012
HotelsCombined start samenwerking met Hotels.nl
HotelsCombined start samenwerking met Hotels.nl
Door deze samenwerking is er een groter aanbod van HotelsCombined zodat het meer klanten aan zich kan binden. Slim dat ze dus zijn gaan samenwerken. Bovendien zal de omzet ook flink gaan groeien. Ook voor de klant is het denk ik goed dat ze gaan samenwerken, want zo is er een duidelijk overzicht met veel hotels die de klant kan boeken.
Door deze samenwerking is er een groter aanbod van HotelsCombined zodat het meer klanten aan zich kan binden. Slim dat ze dus zijn gaan samenwerken. Bovendien zal de omzet ook flink gaan groeien. Ook voor de klant is het denk ik goed dat ze gaan samenwerken, want zo is er een duidelijk overzicht met veel hotels die de klant kan boeken.
dinsdag 8 mei 2012
Gastcollege; Elise Allart. TUI Nederland en Sustainable Tourism.
Maandag 7 mei kwam Elise Allart van TUI langs voor een gastcollege over duurzaam toerisme. Zij is bij Kuoni verantwoordelijk voor het onderdeel duurzaam ondernemen en was daarom enthousiast om ons daarover iets te vertellen en te leren.
Maar wat is duurzaam toerisme dan?
Vakantie met respect voor mens, dier en natuur.
En waarom doe je het?
Het beschermen van kwaliteit van vakantiebestemmingen.
- Echter ben je als Touroperator niet geheel verantwoordelijk, want hotels, gemeenten en klant zijn ook verantwoordelijk voor het beschermen van de vakantiebestemming.
- Vanuit de ANVR zijn touroperators verplicht tot duurzaam toerisme. Daarom is in 2003 DTO (Duurzaam Toeristisch Ondernemen) opgericht. Het is wel laagdrempelig, maar dit wordt steeds verhoogd.
- Je wilt ook voorlopen op de regering.
- Voor je imago.
- Er is een druk vanuit de maatschappij om duurzaam te ondernemen.
Momenteel is duurzaam toerisme geheel in de processen van TUI geintegreerd. Er worden 5jaars- en 3jaarsplannen gemaakt en gerapporteerd. Zo gaat het in het dna van TUI Nederland zitten. Elk jaar wordt er een minijaarverslag gegeven voor het personeel. Dat is gemakkelijk en overzichtelijk. Meer informatie over het duurzaam ondernemen van TUI staat in hun jaarverslag.
Maar wat is duurzaam toerisme dan?
Vakantie met respect voor mens, dier en natuur.
En waarom doe je het?
Het beschermen van kwaliteit van vakantiebestemmingen.
- Echter ben je als Touroperator niet geheel verantwoordelijk, want hotels, gemeenten en klant zijn ook verantwoordelijk voor het beschermen van de vakantiebestemming.
- Vanuit de ANVR zijn touroperators verplicht tot duurzaam toerisme. Daarom is in 2003 DTO (Duurzaam Toeristisch Ondernemen) opgericht. Het is wel laagdrempelig, maar dit wordt steeds verhoogd.
- Je wilt ook voorlopen op de regering.
- Voor je imago.
- Er is een druk vanuit de maatschappij om duurzaam te ondernemen.
Momenteel is duurzaam toerisme geheel in de processen van TUI geintegreerd. Er worden 5jaars- en 3jaarsplannen gemaakt en gerapporteerd. Zo gaat het in het dna van TUI Nederland zitten. Elk jaar wordt er een minijaarverslag gegeven voor het personeel. Dat is gemakkelijk en overzichtelijk. Meer informatie over het duurzaam ondernemen van TUI staat in hun jaarverslag.
zondag 29 april 2012
Seminar: Succesvol adverteren in search & social
"Succesvol adverteren in search & social"
Woensdag 25 april
10: 15 - 11:00
Spreker: Wouter Veenboer
Wouter Veenboer is Online Marketing Consultant bij Netprofiler.
Google, Facebook, Hyves en Twitter zijn belangrijk social media platforms. Webanalitycs, traffic en conversie zorgen samen voor het beste resultaat.
Je wilt weten wat en waarom mensen je site bezoeken. Zodra er meer bezoeken komen, kun je jezelf verbeteren.
Voordat je gaat adverteren is het belangrijk dat je een doel voor je advertentiecampagne vaststelt. Het is belangrijk dat je mensen in aanraking brengt met je product (Awareness), betrokkenheid creëert en ze aanzet tot actie en zo conversie creëert. Voor elk platform is een andel doel geschikt.
Kwaliteit bepaalt het succes van je campagne.
1. Google Adwords.
Dit biedt de meeste mogelijkheden. Het is net als een veiling, je moet zo hoog mogelijk eindigen en dat ligt hoe hoog je bod is. De kwaliteit van het zoekwoord voor je landingspagina moet zorgen voor veel doorklikratio. Wanneer je bovenaan de lijst staat in de zoekmachine heb je 30x hogere doorklikratio.
Bovendien is het belangrijk dat je antwoord moet geven op de vraag die via Google binnenkomt. Daarvoor moet je kijken hoe jouw eigen advertentie ertussen staat. Doe ook aan placement targetting; adverteren op sites die al over jouw soort product gaan. Bovendien kun je aan interest based advertising doen; waar zijn de mensen recent geweest? Zo kun je specifiek je doelgroep achterhalen. Daarnaast kun je de mensen targetten die jouw site laatst bezocht hebben en kun je ze proberen terug te halen om herhaalbezoeken te genereren. Dit wordt ook wel remarketing genoemd. Een nadeel is dat de mensen niet graag achtervolgd willen worden. Daarom moet je remarketing verkleinen om dit nadeel te verkleinen.
2. Facebook
Hier creer je Awareness. Gebruik maken van cost per click. Je kunt gemakkelijk targeting op doelgroep doen. Richt je ook op de vrienden van je fans. als een vriend namelijk iets leuk vind, is de koopintentie 4x groter. Je moet dus aanzetten tot actie en zo je fanbase vergroten. slechts 16% van jouw fans zien jouw post, daarom is het belangrijk om te blijven adverteren zodat meer mensen jouw bericht zien.
3. Hyves
Eigenlijk is dit medium al ten dode opgeschreven. wel is het één van de grootste websites met een groot bereik en veel mogelijkheden. Hier is het belangrijk om een hoge doorklikratio te krijgen en dus veel advertentiemogelijkheden doen. Je kunt hier zeer gericht je doelgroep targetten.
4. Twitter
Dit is een blik op de toekomst. Hier is sprake van CPE; Cost per Engagement. Je betaald dan voor retweets, replies, clicks and favorites. Kwaliteit speelt dus een grote rol. want hoe hoger de engagement, hoe meer vertoningen.
Er zijn drie kernfactoren:
Woensdag 25 april
10: 15 - 11:00
Spreker: Wouter Veenboer
Wouter Veenboer is Online Marketing Consultant bij Netprofiler.
Google, Facebook, Hyves en Twitter zijn belangrijk social media platforms. Webanalitycs, traffic en conversie zorgen samen voor het beste resultaat.
Je wilt weten wat en waarom mensen je site bezoeken. Zodra er meer bezoeken komen, kun je jezelf verbeteren.
Voordat je gaat adverteren is het belangrijk dat je een doel voor je advertentiecampagne vaststelt. Het is belangrijk dat je mensen in aanraking brengt met je product (Awareness), betrokkenheid creëert en ze aanzet tot actie en zo conversie creëert. Voor elk platform is een andel doel geschikt.
Kwaliteit bepaalt het succes van je campagne.
1. Google Adwords.
Dit biedt de meeste mogelijkheden. Het is net als een veiling, je moet zo hoog mogelijk eindigen en dat ligt hoe hoog je bod is. De kwaliteit van het zoekwoord voor je landingspagina moet zorgen voor veel doorklikratio. Wanneer je bovenaan de lijst staat in de zoekmachine heb je 30x hogere doorklikratio.
Bovendien is het belangrijk dat je antwoord moet geven op de vraag die via Google binnenkomt. Daarvoor moet je kijken hoe jouw eigen advertentie ertussen staat. Doe ook aan placement targetting; adverteren op sites die al over jouw soort product gaan. Bovendien kun je aan interest based advertising doen; waar zijn de mensen recent geweest? Zo kun je specifiek je doelgroep achterhalen. Daarnaast kun je de mensen targetten die jouw site laatst bezocht hebben en kun je ze proberen terug te halen om herhaalbezoeken te genereren. Dit wordt ook wel remarketing genoemd. Een nadeel is dat de mensen niet graag achtervolgd willen worden. Daarom moet je remarketing verkleinen om dit nadeel te verkleinen.
2. Facebook
Hier creer je Awareness. Gebruik maken van cost per click. Je kunt gemakkelijk targeting op doelgroep doen. Richt je ook op de vrienden van je fans. als een vriend namelijk iets leuk vind, is de koopintentie 4x groter. Je moet dus aanzetten tot actie en zo je fanbase vergroten. slechts 16% van jouw fans zien jouw post, daarom is het belangrijk om te blijven adverteren zodat meer mensen jouw bericht zien.
3. Hyves
Eigenlijk is dit medium al ten dode opgeschreven. wel is het één van de grootste websites met een groot bereik en veel mogelijkheden. Hier is het belangrijk om een hoge doorklikratio te krijgen en dus veel advertentiemogelijkheden doen. Je kunt hier zeer gericht je doelgroep targetten.
4. Twitter
Dit is een blik op de toekomst. Hier is sprake van CPE; Cost per Engagement. Je betaald dan voor retweets, replies, clicks and favorites. Kwaliteit speelt dus een grote rol. want hoe hoger de engagement, hoe meer vertoningen.
Er zijn drie kernfactoren:
- Kies een doel. Bijvoorbeeld conversie of je fanbase uitbreiden.
- Segmenteerd voor een perfecte aansluiting. Maak dus gebruik van een uitgesplitste campagne.
- Test continu met nieuwe uitingen. Zo kun je de doorklikratio verbeteren.
zaterdag 28 april 2012
Seminar: Haal meer uit Google Analytics.
"Haal meer uit Google Analytics. Twee open deuren en zes praktische tips"
Woensdag 25 april
12:45 - 13:30
Spreker: Tom Wentholt, manager Web Analytics Maxlead
tijdens deze seminar zijn vier onderwerpen aan bod gekomen:
1) Doelen
2) Social Media
3) Dashboards
4) Multi Channel Funnels
1. Doelen
Stel doelen in in Google Analytics. Anders laat je te veel liggen. Het is namelijk de succesmeter op je website. En op die manier kun je er meer uit halen.
Je krijgt dan overzichten die je bijvoorbeeld kunt relateren aan bronnen. Je moet je doel definiëren, dus weten waar mensen afhaken. Naast conversies, komen mensen voornamelijk voor informatie, video's, foto's en dergelijke. Zachte conversies: Brochure downloaden, video's bekijken, social media, klik naar partnersite, productpagina bekijken. Dit moet allemaal verwerkt zijn in je doelen waardoor je alles kunt gaan meten.
2. Social Media
Tag je campagnes door er een code achter te plakken. Dat geeft je meer inzicht in waar mensen vandaan komen en geeft ook andere waardevolle informatie. Op die manier kun je de waarde herkennen. Wat levert Social Media op? Hiervoor doelen instellen. Om je campagne te taggen weet je precies welke tweet of post belangrijk is geweest voor het aantal bezoekers. Je kunt je campagne taggen door de URL Builder van Google. Zo krijg je waardevolle informatie die het meeste verkeer of conversies heeft opgeleverd. Dit kun je ook doen met nieuwsbrieven. Echter is dit alleen mogelijk als er doelen zijn vastgesteld.
3. Dashboard
Dit is een verzameling van alle data van Analytics die speciaal gepresenteerd worden op een gemakkelijke manier. Dashboard clustert het bij elkaar zodat je één overzicht hebt. Je kan 20 dashboards maken en 12 widgets per dashboard. Bovendien kun je de gegevens naar jezelf mailen.
Ook zie je real-time op je dahsboard. dus hoeveel bezoekers er op dat moment aanwezig zijn. Er is een dynamische grafiek weergegeven met daaronder informatie over de bezoeker. Hierdoor kun je een toekomstbeeld schetsen en schatten hoeveel er verkocht gaat worden. Het is verstandig de dashboard te laten zien aan medewerkers die niet snappen waarom een website zo belangrijk is.
4. Multi Channel Funnels
Dit laat van alle conversies zien wat de voorgaande stappen van de bezoekers waren. Dus niet alleen de laatste interactie, maar ook interactie die daarvoor waren. Google Analytics doet alleen de laatste bron. Een advies is dat je moet gaan customizen. Dus social media onderverdelen in Facebook, Hyves, Twitter etc.
Woensdag 25 april
12:45 - 13:30
Spreker: Tom Wentholt, manager Web Analytics Maxlead
tijdens deze seminar zijn vier onderwerpen aan bod gekomen:
1) Doelen
2) Social Media
3) Dashboards
4) Multi Channel Funnels
1. Doelen
Stel doelen in in Google Analytics. Anders laat je te veel liggen. Het is namelijk de succesmeter op je website. En op die manier kun je er meer uit halen.
Je krijgt dan overzichten die je bijvoorbeeld kunt relateren aan bronnen. Je moet je doel definiëren, dus weten waar mensen afhaken. Naast conversies, komen mensen voornamelijk voor informatie, video's, foto's en dergelijke. Zachte conversies: Brochure downloaden, video's bekijken, social media, klik naar partnersite, productpagina bekijken. Dit moet allemaal verwerkt zijn in je doelen waardoor je alles kunt gaan meten.
2. Social Media
Tag je campagnes door er een code achter te plakken. Dat geeft je meer inzicht in waar mensen vandaan komen en geeft ook andere waardevolle informatie. Op die manier kun je de waarde herkennen. Wat levert Social Media op? Hiervoor doelen instellen. Om je campagne te taggen weet je precies welke tweet of post belangrijk is geweest voor het aantal bezoekers. Je kunt je campagne taggen door de URL Builder van Google. Zo krijg je waardevolle informatie die het meeste verkeer of conversies heeft opgeleverd. Dit kun je ook doen met nieuwsbrieven. Echter is dit alleen mogelijk als er doelen zijn vastgesteld.
3. Dashboard
Dit is een verzameling van alle data van Analytics die speciaal gepresenteerd worden op een gemakkelijke manier. Dashboard clustert het bij elkaar zodat je één overzicht hebt. Je kan 20 dashboards maken en 12 widgets per dashboard. Bovendien kun je de gegevens naar jezelf mailen.
Ook zie je real-time op je dahsboard. dus hoeveel bezoekers er op dat moment aanwezig zijn. Er is een dynamische grafiek weergegeven met daaronder informatie over de bezoeker. Hierdoor kun je een toekomstbeeld schetsen en schatten hoeveel er verkocht gaat worden. Het is verstandig de dashboard te laten zien aan medewerkers die niet snappen waarom een website zo belangrijk is.
4. Multi Channel Funnels
Dit laat van alle conversies zien wat de voorgaande stappen van de bezoekers waren. Dus niet alleen de laatste interactie, maar ook interactie die daarvoor waren. Google Analytics doet alleen de laatste bron. Een advies is dat je moet gaan customizen. Dus social media onderverdelen in Facebook, Hyves, Twitter etc.
donderdag 26 april 2012
De e-commerce dagen
25 April ging ik samen met Kristel, Nicole, Leonie, Nikki en Suzan naar de e-commerce dagen in Utrecht. Mijn eerste indruk was dat er ontzettend veel zakenmensen waren die vooral geinteresseerd waren in netwerken en 'interessant doen'. Wij als studenten waren totaal niet belangrijk en er werd voornamelijk op ons neergekeken waardoor ik mij niet zo op mijn gemak voelde. We hadden van tevoren een planning gemaakt met seminars die we graag wilden volgen, echter bleken de ruimtes op de beurs zo ontzettend klein dat er beperkt ruimte was. En alsof dat al niet erg genoeg was, moesten de studenten achteraan aansluiten omdat zij vonden wij niet net zo geinteresseerd en belangrijk waren als de andere bezoekers. Totale onzin en ik vind de e-commercedagen dan ook een grote flop. Hierdoor hebben wij enkel maar 2 seminars kunnen bijwonen. Studenten zijn de toekomst!
dinsdag 24 april 2012
Gastcollege; Frank ten Cate
Dinsdag 24 april kregen wij tijdens het college International touroperating een gastcollege van voormalig Kuoni werknemer Frank ten Cate. Hij is momenteel al 12 jaar werkzaam in de reiswereld en heeft onder andere bij Oad en Baobab gewerkt.
Kuoni hoort in de top 5 van de meest grote touroperators van de wereld. Dit geldt voornamelijk voor de omzet van Kuoni.
Touroperators worden steeds groter en groter door overnames en fusies. Voor touroperators is social media goed om in te zetten. Het is namelijk niet al te kostbaar, makkelijk volgbaar en je ontvangt gemakkelijk feedback. Het brengt ook nog andere voordelen met zich mee:
> Uni branding= alles wat touroperator onder eigen merknaam doet.
> Hybrid branding= Veel onder eigen naam, maar er zijn meerdere merken die eronder vallen. Een voorbeeld zijn Koningaap en Shoestring die beiden onder Kuoni vallen.
> Mulitbranding= Veel merken, specialismen en doelgroepen. Een voorbeeld is TUI die met verschillende differentiaties werkt. Een voordeel hiervan is consolidating; veel gebruik maken van veelgebruikte onderdelen binnen dat onderdeel (bijv. vluchten).
Internationaal heb je overal andere doelgroepen en regio's met ieder andere behoeften. Hier wordt dan onder andere gebruik gemaakt van hybrid branding en differentiatie. Er wordt dan minder gebruik gemaakt van specialismen.
Voordelen internationale touroperating:
Kuoni hoort in de top 5 van de meest grote touroperators van de wereld. Dit geldt voornamelijk voor de omzet van Kuoni.
Touroperators worden steeds groter en groter door overnames en fusies. Voor touroperators is social media goed om in te zetten. Het is namelijk niet al te kostbaar, makkelijk volgbaar en je ontvangt gemakkelijk feedback. Het brengt ook nog andere voordelen met zich mee:
- Meer B2C. De klant kun je direct benaderen en snel bereiken.
- Snelle time2market. Je kunt snel de markt en doelgroep bereiken en nieuwe klanten benaderen.
- Statistieken zijn gemakkelijk te delen.
- Je kunt platforms creeren.
- Verschillende acties ontwikkelen.
- Gebruik maken van joint marketing; met een ander bedrijf samenwerken.
- Makkelijker sturen van materialisatie (stoelen, bedden etc.)
> Uni branding= alles wat touroperator onder eigen merknaam doet.
> Hybrid branding= Veel onder eigen naam, maar er zijn meerdere merken die eronder vallen. Een voorbeeld zijn Koningaap en Shoestring die beiden onder Kuoni vallen.
> Mulitbranding= Veel merken, specialismen en doelgroepen. Een voorbeeld is TUI die met verschillende differentiaties werkt. Een voordeel hiervan is consolidating; veel gebruik maken van veelgebruikte onderdelen binnen dat onderdeel (bijv. vluchten).
Internationaal heb je overal andere doelgroepen en regio's met ieder andere behoeften. Hier wordt dan onder andere gebruik gemaakt van hybrid branding en differentiatie. Er wordt dan minder gebruik gemaakt van specialismen.
Voordelen internationale touroperating:
- Efficientie en stroomlijning.
- Een centralisatie van de kostn waardoor het inzichtelijk is en kan leiden tot kostenbesparing.
- Kostenbesparing
- Groter inkopen. dit levert kostenbesparing op doordat er beter prijzen gegeven worden.
- Nieuwe systemen zijn eerder haalbaar, want het is een minder grote investering.
- Marketingdeals; hoe groter je bent, hoe groter je publiek, dus hoe interessanter het is.
- Materialisatie (management, bedden, stoelen, etc.)
- Meer communicatielijnen waardoor je minder flexibel bent en minder snel kunt reageren.
- Ontwikkelingskosten.
- Minder eigen identiteit, zowel extern als intern.
- Verlies van lokale motivatie.
- Minder specialisme.
- Centrale kosten van lokaal.
- Afscheid van langdurige partners.
- Een minder flexibel aanbod.
dinsdag 17 april 2012
Gastcollege; Lars Boom
Gisteren kwam Lars voor een derde keer langs voor een gastcollege over online marketing. Instagram wordt overgenomen door Facebook. Echter vertrouwen de gebruikers van Instagram het niet meer en verlaten ze dit communicatieplatform. Ze zijn namelijk bang dat ze overspoeld worden door advertenties. KLM gaat steeds verder in social seating; "Selecting a seat mate to make skies friendlier". KLM weet precies wat je wilt en stemt de wensen en behoeften af op hun aanbod.
Lars liet ons een filmpje zien over Googleglasses. Deze bril voert dingen uit door middel van je stem. Zo kun je met de bril op social media en kun je foto's maken. Lars denkt dat er over een tijd, deze bril zelfs op je gedachten bepaalde dingen uitvoert. Dat vind ik echt belachelijk. Natuurlijk kan er niks op je gedachten worden afgestemd, dat is onmogelijk. Ik weet dat er veel mogelijk is, maar een bril die acties uitvoert op basis van je gedachten is onmogelijk. Op je stem daarentegen is wel goed mogelijk omdat je bril daarop afgestemd kan worden.
11 Juni komt de ING uit met een nieuw rapport; kijken hoe de travelbranche in 2020 geld verdient. Het gaat dan vooral om hoe de consument dan boekt. Momenteel wordt er veel waarde gehecht aan online beoordelingen en reviews op sites als Zoover en Tripadvisor.
Tegenwoordig gaan steeds meer mensen 'simantisch' zoeken. dit betekent dat ze de volledige vraag stellen en vervolgens direct antwoord krijgen. Google geeft nog geen directe antwoorden, maar opties en tips waaruit men zelf nog zijn antwoord moet vinden. Nu verlaat je Google dus door op de link te klikken. Verwacht wordt dat er over een enkele tijd ook direct een antwoord wordt gegeven op Google. Dit is dus veel gemakkelijker, want zo hoeft de klant niet zelf verder te zoeken, maar krijgt hij direct en snel antwoord op zijn vraag.
Wat Lars ook aangaf is dat webcare erg belangrijk is. Echter staat dit bij de meeste bedrijven nog wel in de kinderschoenen. Je hier namelijk zo'n 24/7 mee bezig zijn. Want als je het doet, moet je het goed doen. Daarom moet je goed en snel reageren op tweets over je bedrijf. Vooral klachten, waar de meeste communicatie over gaat, moet zorgvuldig afgehandeld worden door goed en adequaat te reageren. Hij gaf aan dat Marketingfacts.nl vaak met interessante artikelen komt over e-marketing. Daarom ben ik via Facebook lid geworden van hun pagina en word ik op de hoogte gehouden van artikelen omtrent marketing.
Lars liet ons een filmpje zien over Googleglasses. Deze bril voert dingen uit door middel van je stem. Zo kun je met de bril op social media en kun je foto's maken. Lars denkt dat er over een tijd, deze bril zelfs op je gedachten bepaalde dingen uitvoert. Dat vind ik echt belachelijk. Natuurlijk kan er niks op je gedachten worden afgestemd, dat is onmogelijk. Ik weet dat er veel mogelijk is, maar een bril die acties uitvoert op basis van je gedachten is onmogelijk. Op je stem daarentegen is wel goed mogelijk omdat je bril daarop afgestemd kan worden.
11 Juni komt de ING uit met een nieuw rapport; kijken hoe de travelbranche in 2020 geld verdient. Het gaat dan vooral om hoe de consument dan boekt. Momenteel wordt er veel waarde gehecht aan online beoordelingen en reviews op sites als Zoover en Tripadvisor.
Tegenwoordig gaan steeds meer mensen 'simantisch' zoeken. dit betekent dat ze de volledige vraag stellen en vervolgens direct antwoord krijgen. Google geeft nog geen directe antwoorden, maar opties en tips waaruit men zelf nog zijn antwoord moet vinden. Nu verlaat je Google dus door op de link te klikken. Verwacht wordt dat er over een enkele tijd ook direct een antwoord wordt gegeven op Google. Dit is dus veel gemakkelijker, want zo hoeft de klant niet zelf verder te zoeken, maar krijgt hij direct en snel antwoord op zijn vraag.
Wat Lars ook aangaf is dat webcare erg belangrijk is. Echter staat dit bij de meeste bedrijven nog wel in de kinderschoenen. Je hier namelijk zo'n 24/7 mee bezig zijn. Want als je het doet, moet je het goed doen. Daarom moet je goed en snel reageren op tweets over je bedrijf. Vooral klachten, waar de meeste communicatie over gaat, moet zorgvuldig afgehandeld worden door goed en adequaat te reageren. Hij gaf aan dat Marketingfacts.nl vaak met interessante artikelen komt over e-marketing. Daarom ben ik via Facebook lid geworden van hun pagina en word ik op de hoogte gehouden van artikelen omtrent marketing.
zaterdag 14 april 2012
Say cheese, say Alkmaar!
Vrijdag de 13e van april ging ik met mijn klas op excursie naar Alkmaar. Ik was er nog nooit geweest dus ik was wel benieuwd naar een van de meest toeristische steden van ons land. Donderdag 12 april heb ik mij voorbereid op het bezoek, door te kijken op de site van de VVV van Alkmaar en door een bezoek te brengen aan de site van Alkmaar prachtstad. Op die manier had ik een beeld gecreeerd voor wat ik kon gaan verwachten.
(c:0).jpg)
donderdag 12 april 2012
TravVie; zorgt voor een geschikte reis, aangepast aan de reiswensen.
Afgelopen maart is de website TravVie.nl gelanceerd. Dit meldt Travelution in een artikel in haar nieuwsbrief. Zij bieden een online reisplatform aan waar mensen hun reiswensen kunnen plaatsen door middel van een aantal gemakkelijke stappen. Nadat men de reis heeft geplaatst, gaan verschillende reisbureau's voor hem aan het werk. Op basis van de reiswensen van de reiziger, bieden de reisorganisaties een geschikte reis aan waaruit de reiziger vervolgens kan kiezen. TravVie.nl is hiermee een innovatief online communicatie-werveingskanaal voor het verzamelen van de reiswensen van de reizigers en deze vervolgens te vervullen. Voor de reizigers is het plaatsen van hun reiswens gratis en vrijblijvend.
Ik denk dat reizigers deze website gemakkelijk en tijdsbesparend zullen vinden. De reiziger krijgt namelijk een overzicht van reisorganisaties die een een speciaal aanbod hebben die gericht is op hun reiswensen. Zo kunnen zij gemakkelijk de reizen vergelijken in plaats van per reisorganisatie zelf informatie te winnen, dit is tijdsbesparend. En aangezien de reiziger van tegenwoordig snel en gemakkelijk een reis wilt boeken, is dit een goede manier om snel en gemakkelijk een geschikte reis te vinden. Naast dat er voordelen zijn voor de reiziger, denk ik dat het ook voordelen meebrengt voor de reisorganisaties. Wanneer zij zich aanmelden bij TravVie, verbreden zij hun doelgroep waardoor zij meer klanten kunnen genereren. Meer mensen maken dan kennis met die reisorganisatie. Ik denk dat een hoop mensen blij zijn met deze site en er ook gebruik van gaan maken, zowel de reizigers, als de reisorganisaties zelf.
Ik denk dat reizigers deze website gemakkelijk en tijdsbesparend zullen vinden. De reiziger krijgt namelijk een overzicht van reisorganisaties die een een speciaal aanbod hebben die gericht is op hun reiswensen. Zo kunnen zij gemakkelijk de reizen vergelijken in plaats van per reisorganisatie zelf informatie te winnen, dit is tijdsbesparend. En aangezien de reiziger van tegenwoordig snel en gemakkelijk een reis wilt boeken, is dit een goede manier om snel en gemakkelijk een geschikte reis te vinden. Naast dat er voordelen zijn voor de reiziger, denk ik dat het ook voordelen meebrengt voor de reisorganisaties. Wanneer zij zich aanmelden bij TravVie, verbreden zij hun doelgroep waardoor zij meer klanten kunnen genereren. Meer mensen maken dan kennis met die reisorganisatie. Ik denk dat een hoop mensen blij zijn met deze site en er ook gebruik van gaan maken, zowel de reizigers, als de reisorganisaties zelf.
woensdag 11 april 2012
Verre vakantiebestemming steeds meer in trek.
Uit een artikel van Travelution blijkt dat de Nederlandse reizigers steeds meer zoeken naar verre vakantiebestemmingen. Dit is onderzocht door de boekingssite Hotels.som waar de afgelopen maanden steeds meer werd gezocht naar verre vakantiebestemmingen in vergelijking met vorig jaar. Vooral zuidoost Amerika en met name Florida is in populariteit gestegen. Bovendien werd er vaker gezocht naar Aruba en naar Bora Bora.
Naast verre bestemmingen, zijn de bestemmingen dichter bij huis ook nog steeds populair. Egypte klimt na een moeilijk jaar uit het dal en wint aan populariteit. Bestemmingen naar Portugal en de zuidkust van Spanje werd ook steeds vaker gezocht.
In Nederland waren vooral Heerlen en Landgraaf erg in trek. Dit heeft waarschijnlijk te maken met festivalbezoekers van Pinkpop die een hotelovernachting wilden boeken.
Afgelopen periode heb ik samen met mijn projectgroep onderzoek gedaan naar de meest gezochte online verre vakantiebestemmingen. Hieruit bleek dat Amerika en Bali het meest populair zijn. Bij Amerika werd vooral gezocht naar de westkust en naar Florida. Dit komt dus overeen met de resultaten van Hotels.com. Ik ben afgelopen februari samen met Kristel en Melina een week naar Curacao geweest. En ik ben van plan om naar Cuba te gaan. Ook ik wil dus graag naar verre bestemmingen en ik begrijp dat dit steeds populairder wordt. Echter zal ik nog even moeten sparen om daadwerkelijk veel bestemmingen te bezoeken.
Van september tot en met januari heb ik stage gelopen bij reisorganisatie Djoser. Hier merkte ik dat naast de verre bestemmingen, ook Egypte steeds meer populairder werd. Er kwamen steeds meer boekingen binnen voor Egypte. Dit komt ook overeen met het artikel.
En tot slot ben ik vorig jaar naar Pinkpop geweest en dit jaar ga ik weer naar dit geweldige festival. Echter laat ik het hotel links liggen en slaap ik lekker op de camping, zoals het hoort op een festival!
Naast verre bestemmingen, zijn de bestemmingen dichter bij huis ook nog steeds populair. Egypte klimt na een moeilijk jaar uit het dal en wint aan populariteit. Bestemmingen naar Portugal en de zuidkust van Spanje werd ook steeds vaker gezocht.
In Nederland waren vooral Heerlen en Landgraaf erg in trek. Dit heeft waarschijnlijk te maken met festivalbezoekers van Pinkpop die een hotelovernachting wilden boeken.
Afgelopen periode heb ik samen met mijn projectgroep onderzoek gedaan naar de meest gezochte online verre vakantiebestemmingen. Hieruit bleek dat Amerika en Bali het meest populair zijn. Bij Amerika werd vooral gezocht naar de westkust en naar Florida. Dit komt dus overeen met de resultaten van Hotels.com. Ik ben afgelopen februari samen met Kristel en Melina een week naar Curacao geweest. En ik ben van plan om naar Cuba te gaan. Ook ik wil dus graag naar verre bestemmingen en ik begrijp dat dit steeds populairder wordt. Echter zal ik nog even moeten sparen om daadwerkelijk veel bestemmingen te bezoeken.
Van september tot en met januari heb ik stage gelopen bij reisorganisatie Djoser. Hier merkte ik dat naast de verre bestemmingen, ook Egypte steeds meer populairder werd. Er kwamen steeds meer boekingen binnen voor Egypte. Dit komt ook overeen met het artikel.
En tot slot ben ik vorig jaar naar Pinkpop geweest en dit jaar ga ik weer naar dit geweldige festival. Echter laat ik het hotel links liggen en slaap ik lekker op de camping, zoals het hoort op een festival!
Lancering nieuwe reiswebsite die zoekt op temperatuur.
Afgelopen week is de website; WaarSchijntdeZonWel.nl gelanceerd. Dit meldt Travelution in een artikel in haar nieuwsbrief.
Dit is de eerste Nederlandse website waar mensen verschillende zonvakanties kunnen zoeken aan de hand van de actuele temperatuur op de bestemming. Men kan op de website zijn voorkeurstemperatuur, reisbudget en verblijfsduur aangeven en de website gaat dan op zoek naar bestemmingen waar de weersomstandigheden overeenkomen met de wensen van de reizigers. Dan ontstaat er een aangepast overzicht van de reizen en prijzen van de verschillende Nederlandse reisorganisaties. Op die manier kan de reiziger het reisaanbod gemakkelijk met elkaar vergelijken.
Bovendien beoordeelt de site elke maand de bestemmingen met een cijfer; de Sunfactor. Zo zien de reizigers vlug waar het op dat moment goed en zonnig vakantieweer is. De Sunfactor is opgebouwd uit de aangegeven voorkeurstemperaturen, aantal zonuren, neerslag, regendagen, nachttemperatuur, klimaatzones en orkaankans.
Tijdens mijn stage was een veel voorkomende vraag; ''Wanneer is de beste reistijd?'' Hieruit blijkt dat reizigers druk bezig zijn met het vinden van een geschikte reisperiode omdat zij willen genieten van lekker weer tijdens hun vakantie. Bovengenoemde website is daarom erg handig omdat er aan de hand van hun voorkeuren geschikte zonbestemmingen worden weergegeven. Bovendien zien zij wanneer de beste reistijd is van elke bestemming en kunnen hierdoor gemakkelijker een keuze maken. Deze keuze wordt bevorderd doordat de website gelijk een overzicht geeft van de reizen en prijzen van verschillende Nederlandse reisorganisaties. Ik denk dat deze website het de reizigers stukken makkelijker gemaakt om een juiste keuze te maken voor hun bestemming. Echter denk ik dat ze wel veel aan marketing moeten doen zodat mensen hun website ook daadwerkelijk vinden. Hier zal nog enige tijd voor nodig zijn en ik zodra het door velen ontdekt is, het ook door velen zal worden gebruikt.
Dit is de eerste Nederlandse website waar mensen verschillende zonvakanties kunnen zoeken aan de hand van de actuele temperatuur op de bestemming. Men kan op de website zijn voorkeurstemperatuur, reisbudget en verblijfsduur aangeven en de website gaat dan op zoek naar bestemmingen waar de weersomstandigheden overeenkomen met de wensen van de reizigers. Dan ontstaat er een aangepast overzicht van de reizen en prijzen van de verschillende Nederlandse reisorganisaties. Op die manier kan de reiziger het reisaanbod gemakkelijk met elkaar vergelijken.
Bovendien beoordeelt de site elke maand de bestemmingen met een cijfer; de Sunfactor. Zo zien de reizigers vlug waar het op dat moment goed en zonnig vakantieweer is. De Sunfactor is opgebouwd uit de aangegeven voorkeurstemperaturen, aantal zonuren, neerslag, regendagen, nachttemperatuur, klimaatzones en orkaankans.
Tijdens mijn stage was een veel voorkomende vraag; ''Wanneer is de beste reistijd?'' Hieruit blijkt dat reizigers druk bezig zijn met het vinden van een geschikte reisperiode omdat zij willen genieten van lekker weer tijdens hun vakantie. Bovengenoemde website is daarom erg handig omdat er aan de hand van hun voorkeuren geschikte zonbestemmingen worden weergegeven. Bovendien zien zij wanneer de beste reistijd is van elke bestemming en kunnen hierdoor gemakkelijker een keuze maken. Deze keuze wordt bevorderd doordat de website gelijk een overzicht geeft van de reizen en prijzen van verschillende Nederlandse reisorganisaties. Ik denk dat deze website het de reizigers stukken makkelijker gemaakt om een juiste keuze te maken voor hun bestemming. Echter denk ik dat ze wel veel aan marketing moeten doen zodat mensen hun website ook daadwerkelijk vinden. Hier zal nog enige tijd voor nodig zijn en ik zodra het door velen ontdekt is, het ook door velen zal worden gebruikt.
dinsdag 10 april 2012
OneRepublic - Good Life
Day turns to night
Night turns to whatever we want
We're young enough to say
Oh, this has gotta be the good life
When you're happy like a fool
Let it take you over
When everything is out
You gotta take it in
Oh, this has gotta be the good life
We are God of stories but please tell me
What there is to complain about?
Arke zet als eerste Nederlandse reisorganisatie Pinterest in.
Arke is de eerste Nederlandse reisorganisatie die gebruik gaat maken van Pinterest. Dit meldt Travelution in een artikel in haar nieuwsbrief.
Pinterest is de nieuwe sensatie op het gebied van Social Media. Het is een digitaal prikbord waar gebruikers via foto's, video's en afbeeldingen hun interesses visueel met elkaar kunnen delen. Het is dus ook een goede manier om inspiratie op te doen voor een volgende vakantie. Daarom besloot Arke begin april te starten met een actie, PaasPinnen, op dit online prikbord.
Arke had tientallen paaseieren verstopt in foto's op arke.nl. Zodra de bezoekers een ei gevonden hadden, konden ze deze foto 'pinnen' op Pinterest en op die manier verschillende prijzen winnen. Naast de gewone paaseitjes, werd er ook elke werkdag een gouden paasei verstopt. Diegene die deze foto als eerste had 'gepind' op Pinterest won een Arke reischeque ter waarde van 200 euro. Bovendien werd er ook een Ipad onder alle deelnemers verloot. Deze actie liep tot en met Tweede Paasdag.
Je zult wel denken, weer een nieuw kanaal van Social Media erbij. Echter is deze nieuwe sensatie niet alleen leuk voor persoonlijk gebruik, maar ik denk ook dat het een interessante toekomst is voor (toeristische) bedrijven.
Ik denk dat Pinterest leuke mogelijkheden biedt voor toeristische bedrijven. Pinterest is namelijk een prikbord met alleen maar afbeeldingen, foto's en video's. Het is dus belangrijk dat dit visueel aantrekkelijk is zodat er aandacht op wordt gevestigd. Bij het verkopen van reizen gaat het er natuurlijk vooral om hoe aantrekkelijk de bestemming, het hotel, het vervoer, etcetera is. Pinterest is daarom perfect om hier allerlei foto's en video's van je aanbod van reizen op te plaatsen. Wanneer er dan veel gerepint wordt, genereer je ook meer clicks naar je website. Dit helpt natuurlijk allemaal voor een verhoging van je naamsbekendheid, en kan leiden tot meer directe verkopen omdat de mensen het product al gezien hebben.
Ik vind dus dat Arke een stap in de goede richting heeft gezet met haar Paasactie en ik hoop dat meer bedrijven Arke zullen volgen.
Pinterest is de nieuwe sensatie op het gebied van Social Media. Het is een digitaal prikbord waar gebruikers via foto's, video's en afbeeldingen hun interesses visueel met elkaar kunnen delen. Het is dus ook een goede manier om inspiratie op te doen voor een volgende vakantie. Daarom besloot Arke begin april te starten met een actie, PaasPinnen, op dit online prikbord.
Arke had tientallen paaseieren verstopt in foto's op arke.nl. Zodra de bezoekers een ei gevonden hadden, konden ze deze foto 'pinnen' op Pinterest en op die manier verschillende prijzen winnen. Naast de gewone paaseitjes, werd er ook elke werkdag een gouden paasei verstopt. Diegene die deze foto als eerste had 'gepind' op Pinterest won een Arke reischeque ter waarde van 200 euro. Bovendien werd er ook een Ipad onder alle deelnemers verloot. Deze actie liep tot en met Tweede Paasdag.
Je zult wel denken, weer een nieuw kanaal van Social Media erbij. Echter is deze nieuwe sensatie niet alleen leuk voor persoonlijk gebruik, maar ik denk ook dat het een interessante toekomst is voor (toeristische) bedrijven.
Ik denk dat Pinterest leuke mogelijkheden biedt voor toeristische bedrijven. Pinterest is namelijk een prikbord met alleen maar afbeeldingen, foto's en video's. Het is dus belangrijk dat dit visueel aantrekkelijk is zodat er aandacht op wordt gevestigd. Bij het verkopen van reizen gaat het er natuurlijk vooral om hoe aantrekkelijk de bestemming, het hotel, het vervoer, etcetera is. Pinterest is daarom perfect om hier allerlei foto's en video's van je aanbod van reizen op te plaatsen. Wanneer er dan veel gerepint wordt, genereer je ook meer clicks naar je website. Dit helpt natuurlijk allemaal voor een verhoging van je naamsbekendheid, en kan leiden tot meer directe verkopen omdat de mensen het product al gezien hebben.
Ik vind dus dat Arke een stap in de goede richting heeft gezet met haar Paasactie en ik hoop dat meer bedrijven Arke zullen volgen.
Social Media; een onmisbaar fenomeen.
Social Media; Het is ons aangereikt waar we eerst niet op zaten te wachten. Maar momenteel is het voor de meesten onmisbaar. Het wordt gebruikt om kennis, ervaringen en verhalen met elkaar te delen. We zijn benieuwd naar de ervaringen van andere reizigers en laten ons hierdoor zelfs beïnvloeden. Websites als Zoover en Tripadvisor hebben niet voor niets miljoenen unieke bezoekers per maand.
Nederlanders zijn steeds meer met Social Media bezig en dit zal de komende jaren alleen maar groeien. Zo werd ik in 2008 lid van Hyves en ben ik nu sinds een jaar actief op Twitter en Facebook. Sindsdien ik actief ben op Facebook, ben ik Hyves steeds minder gaan gebruiken en heb ik mijn profiel zelfs een paar maanden geleden verwijderd. Momenteel is Hyves het grootst met 9,5 miljoen Nederlandse leden tegenover Facebook met 5,4 miljoen leden. Het zal echter niet lang meer duren tot dit beeld verandert. Facebook is met een inhaalslag bezig en weet de Nederlanders voor zich te winnen.
Een aantal weken geleden kreeg ik een gastcollege van Lars Boom, een social online personality die schrijft over ontwikkelingen in online marketing, social media en gadgets. Hij vertelde over zijn eigen blog en over de ontwikkelingen. Zo vertelde hij dat online marketing heel belangrijk voor de reiswereld is, want bijna 50% van de totale online verkopen is van reizen en accommodaties.
Wanneer je blogt of op een andere manier actief bent op internet is het belangrijk dat de inhoud op ja pagina geschreven moet zijn met woorden en zinnen die gemakkelijk in de zoekmachine worden gevonden. De zoekmachine marketing is in een online marketing omgeving namelijk cruciaal. Voor het gebruik van Social Media gaf Lars aan dat je goed moet kijken naar wat je ermee wilt bereiken, wil je het als niche-bedrijf bijvoorbeeld wel? Bovendien is het erg belangrijk om de risico's (zoals miscommunicatie) goed in de gaten moet houden. Daarom is een webcare binnen je bedrijf belangrijk. Dit is namelijk erg complex en het is belangrijk om iemand te hebben die dat bewaakt en beheerst. Wanneer je als bedrijf je gaat bevinden op Social Media is het belangrijk dat je steun vindt en dat je goed in gaten moeten houden wat er mis kan gaan en bereid je hierop voor.
Social Media is dus niet alleen voor personen onmisbaar, maar ook bedrijven ontkomen hier niet aan. Van de toeristische bedrijven is ongeveer 50% actief bezig met Social Media. Naast Social Media worden ook banners, buttons, onlinecampagnes en youtube gebruikt. Er worden veel berichten geplaatst, maar hierop wordt nog maar weinig gereageerd. Iets dat wel heel belangrijk is voor het opbouwen van klantrelaties. Linkedin, Twitter, Hyves en Facebook worden het meest ingezet. Het is dan ook belangrijk om veel volgers te hebben. Vooral via Facebook worden door verschillende acties veel en snel nieuwe mensen toegevoegd. Ga zelf maar eens na, hoeveel pagina's vind jij 'leuk'?
Nederlanders zijn steeds meer met Social Media bezig en dit zal de komende jaren alleen maar groeien. Zo werd ik in 2008 lid van Hyves en ben ik nu sinds een jaar actief op Twitter en Facebook. Sindsdien ik actief ben op Facebook, ben ik Hyves steeds minder gaan gebruiken en heb ik mijn profiel zelfs een paar maanden geleden verwijderd. Momenteel is Hyves het grootst met 9,5 miljoen Nederlandse leden tegenover Facebook met 5,4 miljoen leden. Het zal echter niet lang meer duren tot dit beeld verandert. Facebook is met een inhaalslag bezig en weet de Nederlanders voor zich te winnen.
Een aantal weken geleden kreeg ik een gastcollege van Lars Boom, een social online personality die schrijft over ontwikkelingen in online marketing, social media en gadgets. Hij vertelde over zijn eigen blog en over de ontwikkelingen. Zo vertelde hij dat online marketing heel belangrijk voor de reiswereld is, want bijna 50% van de totale online verkopen is van reizen en accommodaties.
Wanneer je blogt of op een andere manier actief bent op internet is het belangrijk dat de inhoud op ja pagina geschreven moet zijn met woorden en zinnen die gemakkelijk in de zoekmachine worden gevonden. De zoekmachine marketing is in een online marketing omgeving namelijk cruciaal. Voor het gebruik van Social Media gaf Lars aan dat je goed moet kijken naar wat je ermee wilt bereiken, wil je het als niche-bedrijf bijvoorbeeld wel? Bovendien is het erg belangrijk om de risico's (zoals miscommunicatie) goed in de gaten moet houden. Daarom is een webcare binnen je bedrijf belangrijk. Dit is namelijk erg complex en het is belangrijk om iemand te hebben die dat bewaakt en beheerst. Wanneer je als bedrijf je gaat bevinden op Social Media is het belangrijk dat je steun vindt en dat je goed in gaten moeten houden wat er mis kan gaan en bereid je hierop voor.
Social Media is dus niet alleen voor personen onmisbaar, maar ook bedrijven ontkomen hier niet aan. Van de toeristische bedrijven is ongeveer 50% actief bezig met Social Media. Naast Social Media worden ook banners, buttons, onlinecampagnes en youtube gebruikt. Er worden veel berichten geplaatst, maar hierop wordt nog maar weinig gereageerd. Iets dat wel heel belangrijk is voor het opbouwen van klantrelaties. Linkedin, Twitter, Hyves en Facebook worden het meest ingezet. Het is dan ook belangrijk om veel volgers te hebben. Vooral via Facebook worden door verschillende acties veel en snel nieuwe mensen toegevoegd. Ga zelf maar eens na, hoeveel pagina's vind jij 'leuk'?
zondag 25 maart 2012
Gastcollege; Koen Bavinck.
Woensdag 21 maart kregen wij een gastcollege van Koen Bavinck van het bedrijf Sound of Data. Sound of Data ontwikkelt mobiele applicaties voor de reiswereld en is hiermee een technisch faciliterend bedrijf. Het gaat er bij hen vooral om dat de reiziger gemakkelijker de weg vindt tijdens de reis. Dus de gevraagde services, persoonlijk en op het juiste moment. Zij ontwikkelen mobiele applicaties voor onder andere Transavia, Cheaptickets, H&M, RTL Nederland en TUI. Koen Bavinck gaf ons een gastcollege om zijn bedrijf verder toe te lichten en wat belangrijk is op het gebied van e-commerce.
Voor bovengenoemde organisaties organiseert Sound of Data verschillende applicaties. Zo doen zij de 'voting' bij programma's als 'The Voice of Holland'. Ook kun je door hen via het internet je KWh meter doorgeven. Voor Amadeus heeft Sound of Data een mobile app gemaakt dat de vluchtgegevens via een sms aan de klant doorgeeft. En bij Cheaptickets kun je via een mobile app vluchten zoeken en boeken.
Naast e-commerce, vertelt Koen ons ook dat er nu steeds meer wordt gebruikt van m-commerce (mobile commerce) en f-commerce (facebook commerce).
Het is belangrijk dat de aanbiedingen persoonlijk en relevant zijn. Het gaat namelijk via een persoonlijk kanaal en daardoor moet het heel gericht zijn. Dit kan door middel van maatadviezen.
Als je iets wilt verkopen of een service aan wilt bieden is het belangrijk om te weten in welke 'mode' je consument zit. Wanneer men een vakantie gaat boeken, wil men geld besparen. Maar is men echter op vakantie, zit men in de 'spending mode' en wil men geld uitgeven. Echter beschikken de mensen tijdens hun vakantie niet vaak over een computer, maar wel over een mobiel. Op die manier moet je hierop leren inspelen. Ook is het belangrijk om te weten wat de impuls kopen zijn en hoe je hierop kan inspelen.
Daarnaast is het opbouwen en onderhouden van een goede klantrelatie erg belangrijk. Daarom is het van groot belang om de travel stress factors te benoemen en zoveel mogelijk weg te nemen. Enkele travel stress factors zijn bagage, veiligheid, vervoer en eetmogelijkheden. Je kunt travel stress factors onder andere wegnemen door een bevestiging/herinnering via de mail toe te sturen en door aanbevelingen te doen. Koen vertelde ons ook de volgende belangrijke quote: "If you are able to build thé right mobile relationship, sales will be perceived as a service."
Voor het creëren van een mobile app, is het belangrijk dat je de app eerst gaat ontwerpen (tekenen) en dan pas gaat maken. Dit is een belangrijke volgorde: Maak het - Meet het - Leer daarvan - Pas het aan. Weet wanneer je het aan wilt bieden en via welk kanaal. Zo kun je je app onderscheiden van de rest en weet je hoe je er geld mee wilt verdienen. En denk eraan: Less is more!
Voor bovengenoemde organisaties organiseert Sound of Data verschillende applicaties. Zo doen zij de 'voting' bij programma's als 'The Voice of Holland'. Ook kun je door hen via het internet je KWh meter doorgeven. Voor Amadeus heeft Sound of Data een mobile app gemaakt dat de vluchtgegevens via een sms aan de klant doorgeeft. En bij Cheaptickets kun je via een mobile app vluchten zoeken en boeken.
Naast e-commerce, vertelt Koen ons ook dat er nu steeds meer wordt gebruikt van m-commerce (mobile commerce) en f-commerce (facebook commerce).
Het is belangrijk dat de aanbiedingen persoonlijk en relevant zijn. Het gaat namelijk via een persoonlijk kanaal en daardoor moet het heel gericht zijn. Dit kan door middel van maatadviezen.
Als je iets wilt verkopen of een service aan wilt bieden is het belangrijk om te weten in welke 'mode' je consument zit. Wanneer men een vakantie gaat boeken, wil men geld besparen. Maar is men echter op vakantie, zit men in de 'spending mode' en wil men geld uitgeven. Echter beschikken de mensen tijdens hun vakantie niet vaak over een computer, maar wel over een mobiel. Op die manier moet je hierop leren inspelen. Ook is het belangrijk om te weten wat de impuls kopen zijn en hoe je hierop kan inspelen.
Daarnaast is het opbouwen en onderhouden van een goede klantrelatie erg belangrijk. Daarom is het van groot belang om de travel stress factors te benoemen en zoveel mogelijk weg te nemen. Enkele travel stress factors zijn bagage, veiligheid, vervoer en eetmogelijkheden. Je kunt travel stress factors onder andere wegnemen door een bevestiging/herinnering via de mail toe te sturen en door aanbevelingen te doen. Koen vertelde ons ook de volgende belangrijke quote: "If you are able to build thé right mobile relationship, sales will be perceived as a service."
Voor het creëren van een mobile app, is het belangrijk dat je de app eerst gaat ontwerpen (tekenen) en dan pas gaat maken. Dit is een belangrijke volgorde: Maak het - Meet het - Leer daarvan - Pas het aan. Weet wanneer je het aan wilt bieden en via welk kanaal. Zo kun je je app onderscheiden van de rest en weet je hoe je er geld mee wilt verdienen. En denk eraan: Less is more!
zaterdag 24 maart 2012
ITB Seminar: "Mobile meets Social Media".
"Mobile meets Social Media".
Vrijdag 9 maart
13:30 - 14:00
Spreker: Jay Ganaden
De toegankelijkheid van het gebruik van Social Media via smartphones kan het 'travel purchase behavior' veranderen.
Social Media is real-time. En 1 op de 4 gebruikt social media via de smartphone. Daarnaast neemt het gebruik van de tabled toe en wordt daardoor steeds belangrijker. Mensen met een tabled hebben daarnaast ook nog een smartphone. Je kan Social Media als volgt gebruiken:
Explicit Data: Een beoordeling over bijvoorbeeld een restaurant op Facebook.
Implicit Data: Waar je in de toekomst wilt zijn. Bijvoorbeeld met GPS. Nu via de GPS laten weten waar je bent en waar je later heen gaat.
Voor het maken van een mobile app is het belangrijk dat je eerst de kern van het product maakt en daarop feedback ontvangt om vervolgens pas de lay out aan te passen. Inhoud is het belangrijkste!
Vrijdag 9 maart
13:30 - 14:00
Spreker: Jay Ganaden
De toegankelijkheid van het gebruik van Social Media via smartphones kan het 'travel purchase behavior' veranderen.
Social Media is real-time. En 1 op de 4 gebruikt social media via de smartphone. Daarnaast neemt het gebruik van de tabled toe en wordt daardoor steeds belangrijker. Mensen met een tabled hebben daarnaast ook nog een smartphone. Je kan Social Media als volgt gebruiken:
Explicit Data: Een beoordeling over bijvoorbeeld een restaurant op Facebook.
Implicit Data: Waar je in de toekomst wilt zijn. Bijvoorbeeld met GPS. Nu via de GPS laten weten waar je bent en waar je later heen gaat.
Voor het maken van een mobile app is het belangrijk dat je eerst de kern van het product maakt en daarop feedback ontvangt om vervolgens pas de lay out aan te passen. Inhoud is het belangrijkste!
ITB Seminar: "Focus on Social Media: fake ratings on review portals!?"
"Focus on Social Media: fake ratings on review portals!?"
Vrijdag 9 maart
12:55 - 13:20
Spreker: Roland Conrady
Valse reviews worden elke dag geplaatst en dit heeft een grote impact op bedrijven en leveranciers. Vooral de hotelsector heeft te maken met veel 'fake ratings'. Het neemt steeds meer toe, maar hoe gaan hotels om met deze fake ratings?
Uit onderzoek is gebleken dat 95% van de internetgebruikers reviews belangrijk vinden en daarbij vinden zij foto's het meest belangrijk.
Het is een belangrijk dicussiepunt, want aan de hand van de reviews koopt een klant iets wel of iets niet. Internet heeft dus veel impact op de offline wereld.
13 tot 15% van de reviews is vals. Hier hoeven we ons niet te veel zorgen over te maken, want de meeste reviews zijn positief. Echter is het wel moeilijk om te bewijzen dat ze vals zijn. en je hebt te maken met de vrijheid van meningsuiting. Tripadvisor plaatst nu rode vlaggen als er bij een hotel valse reviews zijn geplaatst. Wel heeft dat hotel Tripadvisor aangeklaagd omdat ze daardoor minder boekingen genereerden. Het is erg moeilijk om nep en echt van elkaar te onderscheiden. Het is misleidend, want klanten trekken snel conclusies en hierdoor behoorlijk risicovol.
Soms plaatsen mensen valse reviews omdat ze betaalt krijgen door het hotel als ze een positieve beoordeling plaatsen. Hotels kijken regelmatig naar hun beoordelingen en het is belangrijk om hier veel tijd in te steken. Bovendien moeten ze ook de concurrentie in de gaten houden. Echter wordt dit nog te weinig gedaan en dat is zorgwekkend. Ze moeten het gebruiken als feedback. Daarom moet je ook reageren als er een beoordeling is geplaatst.
Ten slotte werden aanbevelingen voor hotels en klanten medegedeeld. Hotels moeten het goed in de gaten houden. Voor de klanten gelden de volgende aanbevelingen:
- Zoek verschillende websites op.
- Bekijk verschillende beoordelingen van verschillende kanalen.
- Lees ze nauwkeurig.
Vrijdag 9 maart
12:55 - 13:20
Spreker: Roland Conrady
Uit onderzoek is gebleken dat 95% van de internetgebruikers reviews belangrijk vinden en daarbij vinden zij foto's het meest belangrijk.
Het is een belangrijk dicussiepunt, want aan de hand van de reviews koopt een klant iets wel of iets niet. Internet heeft dus veel impact op de offline wereld.
13 tot 15% van de reviews is vals. Hier hoeven we ons niet te veel zorgen over te maken, want de meeste reviews zijn positief. Echter is het wel moeilijk om te bewijzen dat ze vals zijn. en je hebt te maken met de vrijheid van meningsuiting. Tripadvisor plaatst nu rode vlaggen als er bij een hotel valse reviews zijn geplaatst. Wel heeft dat hotel Tripadvisor aangeklaagd omdat ze daardoor minder boekingen genereerden. Het is erg moeilijk om nep en echt van elkaar te onderscheiden. Het is misleidend, want klanten trekken snel conclusies en hierdoor behoorlijk risicovol.
Soms plaatsen mensen valse reviews omdat ze betaalt krijgen door het hotel als ze een positieve beoordeling plaatsen. Hotels kijken regelmatig naar hun beoordelingen en het is belangrijk om hier veel tijd in te steken. Bovendien moeten ze ook de concurrentie in de gaten houden. Echter wordt dit nog te weinig gedaan en dat is zorgwekkend. Ze moeten het gebruiken als feedback. Daarom moet je ook reageren als er een beoordeling is geplaatst.
Ten slotte werden aanbevelingen voor hotels en klanten medegedeeld. Hotels moeten het goed in de gaten houden. Voor de klanten gelden de volgende aanbevelingen:
- Zoek verschillende websites op.
- Bekijk verschillende beoordelingen van verschillende kanalen.
- Lees ze nauwkeurig.
ITB Seminar: "Will Groupon revolutionise online marketing in the tourism industry?"
"Will Groupon revolutionise online marketing in the tourism industry?"
Groupon: 2007 'the point'.
Verzamelen van mensen met dezelfde behoeften, informatie en problemen. Voor hen een platform creeeren waar ze kunnen communiceren. Hierbij is internet belangrijk. Hoe krijg je nieuwe klanten? Daarom moet je goed weten wat, waar en hoe je klanten zijn en doen.
Groupon doet elke dag aanbiedingn. Er is veel korting en je kunt korting kopen. Echter is het een korte tijd geldig. Daarnaast is het risicovrij, flexibel (kwaliteit), trackable (wat je ROI is) en heb je een win-win situati met je partnerships.
Groupon is gestart bij lokale bedrijven en heeft daarna het aanbod uitgebreid. Veel hotels en lokale agenten zagen Groupon als een goed bedrijf doordat zij erg veel klanten hebben. Doordat Groupon eerst heeft gewerkt met Spa, wellness en restaurants zijn ze steeds meer geintegreerd in toerisme. Nu moet Groupon overwegen of ze daadwerkelijk de toerisme gaan betreden. Ze twijfelen, omdat ze nog een relatief jong bedrijf zijn. Ze hebben nu al wel een aanbod, maar er is nog veel te doen. Ze moeten nog veel leren. Wel hebben ze een goed USP (perfect, ideaal aanbod voor hun klanten). En niet alleen de klanten krijgen voordeel, ook de bedrijven krijgen voordeel. Groupon weet al veel over hun klant, maar willen in de toekomst persoonlijke en op maat aanbiedingen per klant doen.
Groupon is niet de oplossing, maar een oplossing voor de behoeften voor de klanten. Ze bieden een shopping experience aan met veel aanbiedingen die zij via computer en smartphones aan kunnen bieden. Groupon vindt voldoen in de behoeften en zorgen voor plezier het belangrijkste. Hierdoor heeft Groupon invloed op de globalisatie van e-commerce.
| Daniel Glasner |
Vrijdag 9 maart.
12:55 - 13:20
Spreker: Daniel Glasner
Het is belangrijk om te weten waar je klanten zijn. Waar boeken ze en hoe boeken ze? Er is veel geldverspilling bij de kanalen waar de klanten eigenlijk helemaal niet zijn en komen. Slechts 10% van de klanten komt in contact met bedrijven door middel van het kanaal 'print', maar hier wordt wel heel veel in geinvesteerd. Weet hoe je klanten informatie willen en hoe ze willen 'winkelen'. Het liefst gaan ze naar shoppingmalls waar alles is, want dit is erg makkelijk. Bij de keuze is betrouwbaarheid erg belangrijk. Ze nemen een beslissing door wat ze is aangeraden door vrienden of familie. Bovendien is het belangrijk dat de klant plezier heeft bij het 'winkelen'.
Groupon: 2007 'the point'.
Verzamelen van mensen met dezelfde behoeften, informatie en problemen. Voor hen een platform creeeren waar ze kunnen communiceren. Hierbij is internet belangrijk. Hoe krijg je nieuwe klanten? Daarom moet je goed weten wat, waar en hoe je klanten zijn en doen.
Groupon doet elke dag aanbiedingn. Er is veel korting en je kunt korting kopen. Echter is het een korte tijd geldig. Daarnaast is het risicovrij, flexibel (kwaliteit), trackable (wat je ROI is) en heb je een win-win situati met je partnerships.
Groupon is gestart bij lokale bedrijven en heeft daarna het aanbod uitgebreid. Veel hotels en lokale agenten zagen Groupon als een goed bedrijf doordat zij erg veel klanten hebben. Doordat Groupon eerst heeft gewerkt met Spa, wellness en restaurants zijn ze steeds meer geintegreerd in toerisme. Nu moet Groupon overwegen of ze daadwerkelijk de toerisme gaan betreden. Ze twijfelen, omdat ze nog een relatief jong bedrijf zijn. Ze hebben nu al wel een aanbod, maar er is nog veel te doen. Ze moeten nog veel leren. Wel hebben ze een goed USP (perfect, ideaal aanbod voor hun klanten). En niet alleen de klanten krijgen voordeel, ook de bedrijven krijgen voordeel. Groupon weet al veel over hun klant, maar willen in de toekomst persoonlijke en op maat aanbiedingen per klant doen.
Groupon is niet de oplossing, maar een oplossing voor de behoeften voor de klanten. Ze bieden een shopping experience aan met veel aanbiedingen die zij via computer en smartphones aan kunnen bieden. Groupon vindt voldoen in de behoeften en zorgen voor plezier het belangrijkste. Hierdoor heeft Groupon invloed op de globalisatie van e-commerce.
ITB Seminar: "Sustainable tourism certifications programs. Are there too many?"
Samen met mijn vriendinnen Kristel, Suzan en Nicole ging ik van 7 tot 10 maart naar Berlijn om een bezoek te brengen aan de ITB Beurs. Het was een ontzettend leuke week en ik heb veel geleerd door de seminars. Ik zal nu de vier seminars die ik heb bezocht, bespreken. "
"Sustainable tourism certifications programs. Are there too many?"
Donderdag 8 maart.
13:30 - 14:30
Sprekers: Chris Doyle en Sabrina Hermsen.
De hoofdvraag van deze seminar is: Zijn er te veel certificaties voor ons? Chris vertelt gelijk zijn mening; hij vindt dat het er te veel zijn, want hoe kun je nu een echte standaard hebben?
Nadat Chris duidelijk vertelt heeft waarom hij vindt dat er te veel zijn, geeft hij het woord aan Sabrina Hermsen. Zij gaf het startsein voor de discussie over de certificaties. Erg vervelend vond ik dat zij enkel Duits sprak. Hierdoor moest ik mij erg goed concentreren, want de laatste les duits was voor mij 4 jaar geleden.
Op het podium zaten 6 mensen die ieder hun mening gaven en samen in discussie gingen. Sabrina stelde iedereen voor en startte de discussie.
In de afgelopen 20 jaar zijn er honderden verschillende certificaties. Sommige lijken behoorlijk veel op elkaar en anderen staan totaal los van elkaar. Doordat het er zo veel zijn, zijn de meeste certificaties onbekend bij de mensen. Er zijn verschillende soorten certificaties:
- Geografisch: Lokaal / Regionaal / Nationaal / Internationaal.
- Opzet: Bestemmingen / Ondernemingen / Producten.
- Duurzame aspecten: Sociaal / Cultureel / Economisch / Milieu.
- Vereisten: Prestatie gericht / Proces gericht.
- Verantwoordelijkheid: NGO's / Gezag van publiek.
Je kan je met je certificaat onderscheiden met de categorieen A, B en C.
Transparantie naar de consument is belangrijk. De inhoud moet geloofwaardig zijn en mensen moeten bereid zijn. Bij betrouwbaarheid is het volgende erg belangrijk:
- Inhoud: duurzaamheid / essentiele aspecten.
- Transparantie: proces van certificaties / verantwoordelijkheid / toegang tot kritiek.
- geloofwaardigheid: Testprocedure / duur van geldigheid / schaalverdeling.
Echter bepaald dit allemaal nog niet of het nodig is of dat het een label is en of een bedrijf met je certificaat samen wilt werken. Het is belangrijk om ook te denken aan de functionaliteit. Deze heeft de volgende aspecten:
- Uitvoerbaarheid: Is er vraag naar?
Is er omzet mee te halen?
- Marketing: Publiciteit
Aantrekkelijkheid.
- Financiering: Commerciele uitvoerbaarheid.
Price performance ratio.
Om je certificaat tot een succes te maken, moeten de betrouwbaarheid en functionaliteit in goede evenwicht met elkaar zijn. En daarbij is het belangrijk om te weten met welke bedrijven je samen wilt werken.
Tot slot wordt er gediscussieerd over dat de labels/certificaties wel moeten voldoen aan bepaalde criteria. Daar ben ik het mee eens, want zo is er meer duidelijkheid naar de consument. Ook is het belangrijk dat ze bepaalde procedures moeten volgen. Want door internet is het gemakkelijk om een verkeerd beeld te schetsen van een label.
Ik vond het een interessante seminar, omdat wij dit vorig jaar ook behandeld hebben in de les. Toen hadden we het er ook over dat er zo ontzettend veel certificaties zijn voor duurzaam toerisme. Nu is het voor mij duidelijk waar een goed en succesvol certificaat aan moet voldoen.
"Sustainable tourism certifications programs. Are there too many?"
Donderdag 8 maart.
13:30 - 14:30
Sprekers: Chris Doyle en Sabrina Hermsen.
De hoofdvraag van deze seminar is: Zijn er te veel certificaties voor ons? Chris vertelt gelijk zijn mening; hij vindt dat het er te veel zijn, want hoe kun je nu een echte standaard hebben?
Nadat Chris duidelijk vertelt heeft waarom hij vindt dat er te veel zijn, geeft hij het woord aan Sabrina Hermsen. Zij gaf het startsein voor de discussie over de certificaties. Erg vervelend vond ik dat zij enkel Duits sprak. Hierdoor moest ik mij erg goed concentreren, want de laatste les duits was voor mij 4 jaar geleden.
Op het podium zaten 6 mensen die ieder hun mening gaven en samen in discussie gingen. Sabrina stelde iedereen voor en startte de discussie.
In de afgelopen 20 jaar zijn er honderden verschillende certificaties. Sommige lijken behoorlijk veel op elkaar en anderen staan totaal los van elkaar. Doordat het er zo veel zijn, zijn de meeste certificaties onbekend bij de mensen. Er zijn verschillende soorten certificaties:
- Geografisch: Lokaal / Regionaal / Nationaal / Internationaal.
- Opzet: Bestemmingen / Ondernemingen / Producten.
- Duurzame aspecten: Sociaal / Cultureel / Economisch / Milieu.
- Vereisten: Prestatie gericht / Proces gericht.
- Verantwoordelijkheid: NGO's / Gezag van publiek.
Je kan je met je certificaat onderscheiden met de categorieen A, B en C.
Transparantie naar de consument is belangrijk. De inhoud moet geloofwaardig zijn en mensen moeten bereid zijn. Bij betrouwbaarheid is het volgende erg belangrijk:
- Inhoud: duurzaamheid / essentiele aspecten.
- Transparantie: proces van certificaties / verantwoordelijkheid / toegang tot kritiek.
- geloofwaardigheid: Testprocedure / duur van geldigheid / schaalverdeling.
Echter bepaald dit allemaal nog niet of het nodig is of dat het een label is en of een bedrijf met je certificaat samen wilt werken. Het is belangrijk om ook te denken aan de functionaliteit. Deze heeft de volgende aspecten:
- Uitvoerbaarheid: Is er vraag naar?
Is er omzet mee te halen?
- Marketing: Publiciteit
Aantrekkelijkheid.
- Financiering: Commerciele uitvoerbaarheid.
Price performance ratio.
Om je certificaat tot een succes te maken, moeten de betrouwbaarheid en functionaliteit in goede evenwicht met elkaar zijn. En daarbij is het belangrijk om te weten met welke bedrijven je samen wilt werken.
Tot slot wordt er gediscussieerd over dat de labels/certificaties wel moeten voldoen aan bepaalde criteria. Daar ben ik het mee eens, want zo is er meer duidelijkheid naar de consument. Ook is het belangrijk dat ze bepaalde procedures moeten volgen. Want door internet is het gemakkelijk om een verkeerd beeld te schetsen van een label.
Ik vond het een interessante seminar, omdat wij dit vorig jaar ook behandeld hebben in de les. Toen hadden we het er ook over dat er zo ontzettend veel certificaties zijn voor duurzaam toerisme. Nu is het voor mij duidelijk waar een goed en succesvol certificaat aan moet voldoen.
woensdag 14 maart 2012
Welkom!
Ik ben Léonie en ik ben derdejaars student aan de opleiding Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs te Diemen. Momenteel verdiep ik mij in het begrip e-touroperating. Een samenhang van e-commerce en touroperating. Voorheen brachten de aanbieders een stapel brochures op de markt waar het totale aanbod in te vinden was. Nu gebeurt de distributie steeds vaker geheel online; de zoekmachines, affiliates en social media domineren de marketing. De nadruk bij deze minor ligt dan ook zeer sterk op e-commerce. Volg mijn Blog en blijf hierdoor op de hoogte van ontwikkelingen, feiten en gebeurtenissen op het gebied van touroperating en e-commerce. Veel leesplezier!
Abonneren op:
Posts (Atom)