| Daniel Glasner |
Vrijdag 9 maart.
12:55 - 13:20
Spreker: Daniel Glasner
Het is belangrijk om te weten waar je klanten zijn. Waar boeken ze en hoe boeken ze? Er is veel geldverspilling bij de kanalen waar de klanten eigenlijk helemaal niet zijn en komen. Slechts 10% van de klanten komt in contact met bedrijven door middel van het kanaal 'print', maar hier wordt wel heel veel in geinvesteerd. Weet hoe je klanten informatie willen en hoe ze willen 'winkelen'. Het liefst gaan ze naar shoppingmalls waar alles is, want dit is erg makkelijk. Bij de keuze is betrouwbaarheid erg belangrijk. Ze nemen een beslissing door wat ze is aangeraden door vrienden of familie. Bovendien is het belangrijk dat de klant plezier heeft bij het 'winkelen'.
Groupon: 2007 'the point'.
Verzamelen van mensen met dezelfde behoeften, informatie en problemen. Voor hen een platform creeeren waar ze kunnen communiceren. Hierbij is internet belangrijk. Hoe krijg je nieuwe klanten? Daarom moet je goed weten wat, waar en hoe je klanten zijn en doen.
Groupon doet elke dag aanbiedingn. Er is veel korting en je kunt korting kopen. Echter is het een korte tijd geldig. Daarnaast is het risicovrij, flexibel (kwaliteit), trackable (wat je ROI is) en heb je een win-win situati met je partnerships.
Groupon is gestart bij lokale bedrijven en heeft daarna het aanbod uitgebreid. Veel hotels en lokale agenten zagen Groupon als een goed bedrijf doordat zij erg veel klanten hebben. Doordat Groupon eerst heeft gewerkt met Spa, wellness en restaurants zijn ze steeds meer geintegreerd in toerisme. Nu moet Groupon overwegen of ze daadwerkelijk de toerisme gaan betreden. Ze twijfelen, omdat ze nog een relatief jong bedrijf zijn. Ze hebben nu al wel een aanbod, maar er is nog veel te doen. Ze moeten nog veel leren. Wel hebben ze een goed USP (perfect, ideaal aanbod voor hun klanten). En niet alleen de klanten krijgen voordeel, ook de bedrijven krijgen voordeel. Groupon weet al veel over hun klant, maar willen in de toekomst persoonlijke en op maat aanbiedingen per klant doen.
Groupon is niet de oplossing, maar een oplossing voor de behoeften voor de klanten. Ze bieden een shopping experience aan met veel aanbiedingen die zij via computer en smartphones aan kunnen bieden. Groupon vindt voldoen in de behoeften en zorgen voor plezier het belangrijkste. Hierdoor heeft Groupon invloed op de globalisatie van e-commerce.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten