Woensdag 21 maart kregen wij een gastcollege van Koen Bavinck van het bedrijf Sound of Data. Sound of Data ontwikkelt mobiele applicaties voor de reiswereld en is hiermee een technisch faciliterend bedrijf. Het gaat er bij hen vooral om dat de reiziger gemakkelijker de weg vindt tijdens de reis. Dus de gevraagde services, persoonlijk en op het juiste moment. Zij ontwikkelen mobiele applicaties voor onder andere Transavia, Cheaptickets, H&M, RTL Nederland en TUI. Koen Bavinck gaf ons een gastcollege om zijn bedrijf verder toe te lichten en wat belangrijk is op het gebied van e-commerce.
Voor bovengenoemde organisaties organiseert Sound of Data verschillende applicaties. Zo doen zij de 'voting' bij programma's als 'The Voice of Holland'. Ook kun je door hen via het internet je KWh meter doorgeven. Voor Amadeus heeft Sound of Data een mobile app gemaakt dat de vluchtgegevens via een sms aan de klant doorgeeft. En bij Cheaptickets kun je via een mobile app vluchten zoeken en boeken.
Naast e-commerce, vertelt Koen ons ook dat er nu steeds meer wordt gebruikt van m-commerce (mobile commerce) en f-commerce (facebook commerce).
Het is belangrijk dat de aanbiedingen persoonlijk en relevant zijn. Het gaat namelijk via een persoonlijk kanaal en daardoor moet het heel gericht zijn. Dit kan door middel van maatadviezen.
Als je iets wilt verkopen of een service aan wilt bieden is het belangrijk om te weten in welke 'mode' je consument zit. Wanneer men een vakantie gaat boeken, wil men geld besparen. Maar is men echter op vakantie, zit men in de 'spending mode' en wil men geld uitgeven. Echter beschikken de mensen tijdens hun vakantie niet vaak over een computer, maar wel over een mobiel. Op die manier moet je hierop leren inspelen. Ook is het belangrijk om te weten wat de impuls kopen zijn en hoe je hierop kan inspelen.
Daarnaast is het opbouwen en onderhouden van een goede klantrelatie erg belangrijk. Daarom is het van groot belang om de travel stress factors te benoemen en zoveel mogelijk weg te nemen. Enkele travel stress factors zijn bagage, veiligheid, vervoer en eetmogelijkheden. Je kunt travel stress factors onder andere wegnemen door een bevestiging/herinnering via de mail toe te sturen en door aanbevelingen te doen. Koen vertelde ons ook de volgende belangrijke quote: "If you are able to build thé right mobile relationship, sales will be perceived as a service."
Voor het creëren van een mobile app, is het belangrijk dat je de app eerst gaat ontwerpen (tekenen) en dan pas gaat maken. Dit is een belangrijke volgorde: Maak het - Meet het - Leer daarvan - Pas het aan. Weet wanneer je het aan wilt bieden en via welk kanaal. Zo kun je je app onderscheiden van de rest en weet je hoe je er geld mee wilt verdienen. En denk eraan: Less is more!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten